Análisis de marca | Weboptim

El inglés ’marca’ significa marca o nombre comercial. Incluye el logotipo, el eslogan principal de nuestra empresa y todo lo que la gente asocia con el producto/servicio. Posiciona la marca en el mercado, entre otros competidores. Construir una marca es largo y requiere mucho tiempo, hay que desarrollar la comunicación adecuada con los consumidores. Se puede decir que la construcción de una marca ha tenido éxito si la gente puede identificarla fácilmente sólo por su nombre (sin ningún otro medio de presentación).

A lo largo de los años, la marca se ha convertido en una parte importante de la optimización de los motores de búsqueda. Los algoritmos de búsqueda observan varios aspectos a la hora de determinar la presencia y relevancia de una marca en línea. Algunos ejemplos son las menciones de la marca en otros sitios web, la presencia de la marca en el texto de los enlaces al sitio, los volúmenes de búsqueda y la actividad en las redes sociales.

¿Cómo gestionamos nuestra marca? Esta es una pregunta a la que se enfrenta todo empresario, ya que es un dilema que puede tener un impacto significativo en la percepción de la marca. Hay 4 partes principales:

I. Gestión de la reputación

En el caso de la reputación, tanto la línea online como la offline son relevantes. A la hora de gestionar la reputación, la clave está en centrarse en las plataformas de medios sociales, pero sin ignorar los métodos tradicionales. Los canales a nuestra disposición:

social
teléfono
correo electrónico, carta
sitio web
en persona
foro, blog

Podemos intentar ignorar los comentarios negativos, pero no merece la pena. Hay que reaccionar. Si no lo hacemos, damos a otros la oportunidad de reaccionar (negativamente) aún más. También debemos prestar atención a los comentarios positivos, no sabemos cuándo necesitaremos a alguien que nos ayude a difundir un nuevo producto o mensaje.

II. Protección contra incendios

Hay muchas marcas desprotegidas, y esto puede plantear numerosos riesgos. Protección de marcas Hay 3 partes principales:

marca registrada: Hay que proteger el nombre de la marca. Lleva mucho tiempo y es complicado, así que es mejor dejarlo en manos de un profesional.
propiedades sociales: Hoy existen más de 500 plataformas sociales, la mayoría de ellas relativamente desconocidas, pero nunca se sabe, una podría ser el Facebook del futuro.
dominio: no basta con tener un nombre de dominio, también conviene pensar en los errores tipográficos: asegúrese de que la gente pueda encontrarnos aunque se equivoque al escribir.

III. Página 1 dominación

Los usuarios esperan obtener páginas verificadas en las búsquedas de marcas, al menos en la primera página de Google.

Piense en ello como un proyecto de construcción de enlaces: necesita reforzar sus diferentes perfiles para que Google sepa que son relevantes para su marca. Estos elementos podrían ser -además del propio sitio web- enlaces de sitio, blogs personales, perfiles sociales, artículos de relaciones públicas, mapas de Google, etc.

IV. Control de incendios

La supervisión de marcas es una estrategia que permite supervisar todas las fuentes que contienen el nombre de una empresa, un producto o un servicio en particular.

Detalles del seguimiento de la marca

Los elementos principales suelen ser:

Comentarios positivos

Cuando pensamos en una marca, lo primero que nos viene a la mente son las opiniones negativas que se asocian a ella. Es cierto que es importante identificarlas, pero los comentarios positivos pueden ser casi igual de importantes.

Comentarios negativos

Ninguna empresa quiere verse desacreditada en Internet. Si compruebas estos mensajes a menudo, podrás encontrar la voz negativa y solucionar el problema antes de que cause más problemas.

Competidores

El seguimiento de la competencia es una parte importante del seguimiento de la marca. Puede ayudarnos a encontrar nuevas formas de reforzar nuestra propia marca, así como a identificar dónde están actuando eficazmente los competidores.

Infracción de marcas

La vigilancia puede revelar infracciones de marcas. Las empresas suelen esforzarse mucho por proteger sus marcas, por lo que puede ser un punto doloroso ver que alguien se la ha robado.

Sitios/productos falsos

Para las empresas que venden productos de mayor valor, a menudo puede surgir el problema de que algunos de los productos que ponen a la venta sean falsificados. Las grandes marcas pueden sufrir estos inconvenientes con relativa frecuencia.

Gestores de contenidos

Si sabemos qué contenidos son populares en Internet, podemos crear contenidos similares. Si descubrimos que un tema en particular es muy popular, debemos escribir un contenido que sea relevante para ese tema.

La importancia de la supervisión de las marcas

Internet evoluciona a un ritmo vertiginoso, no podemos permitirnos no estar al día. A medida que crece el número de sitios web, la gente tiene cada vez más oportunidades de compartir sus opiniones sobre una empresa o producto. Estas opiniones deben controlarse para evitar cualquier consecuencia negativa.

¿Qué hay que vigilar?

Es importante encontrar las palabras clave que los usuarios utilizan cuando mencionan nuestra marca. Si el nombre de la marca incluye un término más general, puede dar lugar a muchas menciones irrelevantes sobre nosotros, y esto es algo que hay que evitar. Las principales partes de la monitorización son:

marca
variaciones en el nombre de la marca (erratas, abreviaturas)
marcas y derechos de autor
nombres de los altos directivos
productos clave (sólo si son específicos)
competidores

¿Qué sitios web consultamos?

Una multitud de sitios web, eso es Internet. La gente puede hablar de nuestra marca o servicio en innumerables sitios, así que necesitamos una estrategia que los controle todos.

Las menciones de marca suelen encontrarse en los siguientes lugares:

redes sociales (pueden aplicarse restricciones)
blogs personales y corporativos
foros
sitios de noticias
compartidores de vídeo
compartidores de imágenes
sitio web de la competencia
sitios web para consumidores

Dependiendo del tamaño de su nicho, puede obtener más menciones en algunos sitios y menos en otros.

Tratamiento de las menciones negativas

Si se encuentra una opinión negativa, es crucial que se resuelva lo antes posible. Una buena solución puede ser ponerse en contacto con la persona que ha hecho la crítica, ya sea a través del sitio o por otros medios (como un mensaje de correo electrónico). Traslade la conversación del espacio online al mundo offline.

Si se deja un comentario negativo, puede merecer la pena responder al comentario disculpándose por el problema, para que los clientes sepan que nos importa su opinión y su satisfacción.

Trolls

Los trolls son básicamente usuarios que, escondiéndose tras el anonimato, formulan críticas cargadas de emociones negativas.

Es importante saber que un troll no es alguien:

- que no está de acuerdo con nosotros: Algunos temas simplemente pueden desencadenar fuertes reacciones emocionales en las personas. En el debate, todo el mundo comparte sus opiniones y experiencias. Si alguien no está de acuerdo con nosotros o hace una pregunta de forma respetuosa, no se le considera un troll.
- no quiere leer el post: no todo el mundo forma parte del público objetivo, es natural. Que no te gusten los comentarios de alguien no significa que puedas llamarle troll.

¿Qué podemos incluir aquí?

respuestas airadas que ponen a la marca en el punto de mira
crítica excesiva de la ortografía
uso excesivo de mayúsculas y declaraciones dramáticas
comentarios racistas, homófobos y despectivos

Aprovechar las críticas positivas

Muchas marcas se fijan en el grupo de personas que intenta constantemente promocionar la marca de forma positiva: compartiendo contenidos. Se les puede recompensar con diversos descuentos.

Seguimiento interno de la marca

Además de la comunicación externa, también conviene prestar atención a la comunicación interna: a las personas que trabajan para nosotros. En particular, si han indicado que trabajan para nosotros o son personas notables dentro de la empresa. También es importante que quien gestione las cuentas de medios sociales de la empresa esté debidamente formado.

El seguimiento de la marca es, por tanto, de vital importancia. Si no sabemos lo que dicen de nosotros, podemos llevarnos una desagradable sorpresa unos meses más tarde.