Gestión de Facebook - Cómo crear un plan de éxito en las redes sociales | Weboptim
Lo que funciona para una empresa no tiene por qué funcionar para otra, aunque pertenezcan al mismo sector. Antes de fijar uno o varios objetivos, averigüe cómo le va a su empresa. En primer lugar, compruebe la presencia digital de su marca, incluyendo auditoría de redes sociales. A continuación, analizaremos nuestros canales de marketing y ventas para determinar el impacto significativo que podrían tener las mejoras. Estos pasos forman parte de las tareas ineludibles de la gestión de Facebook.
¿Atraer la atención, generar clientes potenciales, nutrir a la comunidad o estudiar a nuestra audiencia? Mediante el seguimiento y el análisis, podemos averiguar qué objetivo tendría mayor impacto en nuestro negocio. Si respondemos a esta pregunta, tendremos nuestro objetivo.
La fijación de objetivos es importante porque, para poder generar resultados a partir del marketing en redes sociales, es necesario poder establecer objetivos significativos. No podemos identificar el éxito o el fracaso si no somos conscientes de hasta qué punto estamos cerca o lejos de alcanzar nuestros objetivos.
El objetivo que nos fijemos determinará las estrategias que adoptemos y los indicadores de resultados que debamos seguir.
Consejo:
- alinear los objetivos con los valores fundamentales de nuestra marca
- lo que hace diferente a cada plataforma de medios sociales, utilicémoslo en nuestro beneficio
- nuestras campañas deben ser únicas para diferenciar la marca
- a la hora de fijar objetivos, asegurarnos de que nuestros esfuerzos son constantes de vez en cuando
1. Aumentar la notoriedad de la marca
Facebook tiene 1.940 millones de usuarios activos mensuales. Tanto si te dedicas al cuidado de la piel como al software informático, lo más probable es que tu empresa pueda aprovechar los canales de las redes sociales para dar a conocer tu marca a tu público.
Nuestro objetivo es reforzar el conocimiento de la marca cuando lanzamos un nuevo producto o servicio, cuando hemos perdido una cuota de mercado significativa o cuando queremos llegar a un nuevo mercado objetivo.
Ver los indicadores de notoriedad de marca
Medir la notoriedad de marca puede ser un poco problemático, ya que se necesita un grupo de discusión para medirla. Sin embargo, algunas cifras concretas dan una muy buena idea de la fuerza de la presencia de la marca:
- logro medio por puesto
- tráfico web procedente de las redes sociales
- número de seguidores
- número de menciones de nuestra marca
- actividad de registro
¿Cómo aumentar la notoriedad de marca?
Una vez identificados los indicadores relevantes, es hora de analizarlos. En primer lugar, empieza a publicar contenidos que puedan interesar a tu público. Tu marca compite con muchas otras por el favor de los usuarios, así que tu contenido tiene que ser único y valioso.
El contenido puede ser educativo, informativo, entretenido o inspirador. Intente mezclar contenidos con un equilibrio de los cuatro tipos y minimice la cantidad de mensajes promocionales. Por ejemplo, la campaña „Force of Nature” (Fuerza de la Naturaleza) de la marca de equipamiento para actividades al aire libre REI pone de relieve el papel de las mujeres en la vida al aire libre. „No te quedes sentada esperando a que lleguen las oportunidades... levántate y crea oportunidades tú misma”. El contenido está relacionado con la misión de REI y está diseñado para inspirar, no para vender directamente.
Podemos desarrollar contenidos que aumenten la notoriedad de la marca de varias maneras. Cuando añadimos un poco de personalidad al contenido, recordamos a todo el mundo que somos humanos. También podemos probar el marketing de influencers, pero asegurándonos de enfocarlo de la forma correcta. Organiza un concurso o regala algo con la compra si a tu público le gustan las cosas gratis (y a quién no).
Para aumentar el alcance de un post, publica un post popular, aprovecha su viralidad y añade un hashtag relevante. Si tienes un presupuesto de marketing decente, puedes invertir en los beneficios de la publicidad en redes sociales. Puedes llegar a miles de personas destacando un post con un presupuesto bajo.
2. Tráfico/lead del sitio web
Las plataformas de redes sociales están acelerando el proceso de aumentar el tráfico y los ingresos a través de un laberinto de hipervínculos y medios en los que se puede hacer clic.
Puede establecer un objetivo de tráfico y clientes potenciales si las ventas se están estancando, si su sitio web no está recibiendo suficiente atención o si desea promover sus canales de marketing entrante. Si queremos aumentar el tráfico y los clientes potenciales de nuestro sitio web, la analítica nos dirá exactamente cuánto están dando de sí nuestros esfuerzos. En este anuncio de Facebook, JAM invita a posibles suscriptores a obtener más información sobre sus cursos en línea para niños y a inscribirse para una prueba gratuita.
¿Cómo podemos atraer tráfico a nuestro sitio web?
Según el informe 2017 Social Media Marketing Industry de Social Media Examiner, 78% de los encuestados afirmaron que el marketing en redes sociales les ha ayudado a aumentar el tráfico. Este resultado indica que las empresas están bien situadas para aprovechar las referencias sociales. Para atraer tráfico, cree el mejor contenido posible para su público objetivo. Cuanto más preciso y relevante sea su contenido, mejores serán sus tasas de conversión a partir de enlaces sociales.
Puede combinar varias estrategias para aumentar el tráfico y los clientes potenciales de su sitio web. Asegúrate de que tu perfil está en línea con la estética de tu marca para que se cumplan las expectativas de tus usuarios. Enlazar a nuestro sitio web siempre que sea posible. Enlaza a nuestro sitio web en la descripción de nuestra página, en las publicaciones de marca y en cualquier otro lugar en el que podamos enlazar a nuestro sitio web de forma relevante.
Al crear entradas, podemos promocionar nuestra última entrada del blog y nuestras ofertas de contenido (libro electrónico, plantillas, etc.) para dirigir el tráfico a la fuente de nuestra marca.
La publicidad y las personas influyentes también pueden ayudar a promocionar nuestros contenidos. Si inviertes en publicidad en redes sociales, asegúrate de segmentar correctamente para evitar malgastar dinero en tráfico irrelevante. Un influencer puede compartir el enlace de tu sitio web con su audiencia y ayudar a crear contenidos que gusten tanto a sus seguidores como a los tuyos.
3. Construir comunidad
Nuestras páginas en las redes sociales, junto con nuestros seguidores y personas influyentes, forman una comunidad en línea. Nuestra misión es alimentar y hacer crecer esta comunidad mediante herramientas valiosas que representen los valores, la imagen y la visión de nuestra organización.
Construir nuestra comunidad en las redes sociales puede ser un gran objetivo para nosotros si queremos mejorar la eficacia del servicio al cliente, aumentar el compromiso con la marca, generar confianza o proporcionar más valor a nuestra audiencia.
Para fomentar el diálogo y añadir valor, la página de Facebook de Quirky Momma formula preguntas y comparte enlaces y vídeos relevantes. „¿Qué edad tiene tu hijo y qué tipo de tareas hace?”.”
¿Cómo crear comunidad?
Fomente siempre las conversaciones y mantenga abiertas las líneas de comunicación. Haz que conectar con la marca sea lo más fácil y cómodo posible. Las comunidades valiosas requieren una enorme cantidad de tiempo y energía, por lo que debemos comprometernos.
Compartir nuestras pasiones con nuestra comunidad e informar a la gente sobre nuestros planes de futuro. Apreciarán la transparencia, que aumentará las posibilidades de un compromiso positivo. Para fomentar aún más las interacciones, considere la posibilidad de vincular nuestros discursos a la cultura pop, la actualidad y los temas potencialmente controvertidos. Tenga cuidado, sin embargo, de no parecer ignorante u ofensivo.
Podemos complementar estos esfuerzos dando voz a nuestros seguidores. Compartir un post de un usuario que esté en línea con el enfoque de nuestra empresa y dejar que nuestros seguidores compartan sus opiniones. Los contenidos generados por los usuarios parecen más fiables a los ojos de los seguidores.
Por ejemplo, DesignSponge anima a sus seguidores de Instagram a crear fotos basadas en un hashtag que cambia constantemente y que define el tema.
4. Escuchar al público, explorar sus intereses
Las redes sociales son una gran oportunidad para que las empresas conozcan a su audiencia a través de la escucha social, lo que significa monitorizar las conversaciones en la red, recopilar información relevante, comentar las intenciones de compra... Compartir información a través de las redes sociales es público, lo que supone una gran oportunidad de investigación para los profesionales del marketing. Monitorizando las conversaciones, las emociones y los comentarios, puedes hacerte una buena idea de cómo se siente tu audiencia sobre un tema concreto.
La „escucha social” es un gran objetivo en las redes sociales si quieres promocionar un nuevo producto que aún no tiene mercado, o si quieres centrarte en un nicho de mercado específico. La escucha social es algo que siempre se debe utilizar, ya que siempre estamos aprendiendo algo de nuestro público.
Haga un seguimiento de las conversaciones sobre menciones de la marca y responda a tantas interacciones como sea posible para fomentar las conversaciones sobre la marca. Utiliza herramientas de monitorización social como Mention o Hootsuite para saber en todo momento cuándo alguien menciona tu marca.
Arby's ha puesto mucho énfasis en escuchar a su comunidad, lo que ha ayudado al equipo social de Arby's a identificar un gran grupo de usuarios a los que realmente les gusta la salsa. Estas personas tuitearon sobre lo mucho que les gustaría bañarse en la salsa, o lo mucho que odian cuando se olvidan de añadir salsa a su pedido. Para aprovechar esta tendencia, la marca lanzó el hashtag #Saucepocalypse. Por último, Arby's introdujo salsa embotellada que los consumidores pueden comprar directamente. Para apoyar el lanzamiento del producto, Arby's lanzó una campaña publicitaria integrada #Saucepocalypse.
Una de las tareas importantes de la gestión de Facebook es definir correctamente tus objetivos en las redes sociales antes de averiguar qué estrategias debes emplear. Un proceso sistemático de fijación de objetivos puede ayudarnos a realizar un seguimiento de las métricas adecuadas para saber el éxito de nuestros esfuerzos en la consecución de un objetivo específico.
Fuente: socialmediaexaminer.com