Analisi del marchio | Weboptim

L'inglese 'marchio' significa un marchio o un nome di marca. Include il logo, lo slogan principale della nostra azienda e tutto ciò che le persone associano al prodotto/servizio. Colloca il marchio sul mercato, tra gli altri concorrenti. La costruzione di un marchio è lunga e richiede tempo, è necessario sviluppare la giusta comunicazione con i consumatori. Si può dire che la costruzione di un marchio è stata un successo se le persone possono facilmente identificarvi con il solo nome del marchio (senza altri mezzi di presentazione).

Nel corso degli anni, il marchio è diventato una parte importante dell'ottimizzazione dei motori di ricerca. Gli algoritmi di ricerca osservano diversi aspetti nel determinare la presenza e la rilevanza di un marchio online. Ad esempio, le menzioni del marchio su altri siti web, la presenza del marchio nel testo dei link al sito, i volumi di ricerca e l'attività sui social network.

Come gestiamo il nostro marchio? È una domanda che ogni imprenditore si pone, perché è un dilemma che può avere un impatto significativo sulla percezione del marchio. Ci sono 4 parti principali:

I. Gestione della reputazione

Nel caso della reputazione, sono rilevanti sia la linea online che quella offline. Nella gestione della reputazione, la chiave è concentrarsi sulle piattaforme dei social media, ma non ignorare i metodi tradizionali. I canali a nostra disposizione:

sociale
telefono
e-mail, lettera
sito web
di persona
forum, blog

Possiamo cercare di ignorare i feedback negativi, ma non ne vale la pena. È necessario reagire. Se non lo facciamo, diamo agli altri l'opportunità di reagire (negativamente) ulteriormente. Dobbiamo anche prestare attenzione ai commenti positivi, non sappiamo quando avremo bisogno di qualcuno che ci aiuti a diffondere un nuovo prodotto o messaggio.

II. Protezione antincendio

Esistono molti marchi non protetti e questo può comportare numerosi rischi. Protezione del marchio Ci sono 3 parti principali:

marchio di fabbrica: il nome del marchio deve essere protetto. Si tratta di un'operazione lunga e complicata, quindi è meglio affidarla a un professionista.
proprietà sociali: Oggi esistono più di 500 piattaforme sociali, la maggior parte delle quali relativamente sconosciute, ma non si sa mai, una potrebbe essere il Facebook del futuro.
dominio: non è sufficiente avere un nome di dominio: è bene pensare anche agli errori di battitura, assicurandosi che le persone possano trovarci anche se sbagliano a digitare.

III. Pagina 1 dominazione

Gli utenti si aspettano di trovare pagine verificate nelle ricerche dei marchi, almeno nella prima pagina di Google.

Consideratelo come un progetto di link building: dovete rafforzare i vostri diversi profili in modo che Google sappia che sono rilevanti per il vostro marchio. Tali elementi potrebbero essere - oltre al sito web stesso - sitelink, blog personali, profili social, articoli di PR, mappe di Google, ecc.

IV. Monitoraggio degli incendi

Il monitoraggio del marchio è una strategia che consente di monitorare tutte le fonti che contengono il nome di una determinata azienda, prodotto o servizio.

Dettagli sul monitoraggio del marchio

Gli elementi principali sono di solito:

Commenti positivi

Quando pensiamo a un marchio, la prima cosa che ci viene in mente sono le opinioni negative ad esso associate. È vero che questi sono importanti da identificare, ma i commenti positivi possono essere quasi altrettanto importanti.

Commenti negativi

Nessuna azienda vuole essere screditata su Internet. Controllando spesso questi post, è possibile individuare la voce negativa e risolvere il problema prima che provochi altri problemi.

Concorrenti

Il monitoraggio della concorrenza è una parte importante del monitoraggio del marchio. Può aiutarci a trovare nuovi modi per rafforzare il nostro marchio e a identificare i punti in cui i concorrenti stanno ottenendo risultati efficaci.

Violazione del marchio

Il monitoraggio può rivelare una violazione del marchio. Le aziende spesso si impegnano a fondo per proteggere i propri marchi, per cui può essere doloroso scoprire che qualcun altro li ha rubati.

Siti/prodotti falsi

Per le aziende che vendono prodotti di valore superiore, spesso può sorgere il problema che alcuni dei prodotti offerti in vendita siano contraffatti. I grandi marchi possono subire questi inconvenienti relativamente spesso.

Gestori di contenuti

Se sappiamo quali contenuti sono popolari su Internet, possiamo creare contenuti simili. Se scopriamo che un particolare argomento è molto popolare, dovremmo scrivere un contenuto che sia pertinente a quell'argomento.

L'importanza del monitoraggio del marchio

Internet si evolve a un ritmo incalzante, non possiamo permetterci di non essere aggiornati. Con l'aumento del numero di siti web, le persone hanno sempre più opportunità di condividere le loro opinioni su un'azienda o un prodotto. Queste opinioni devono essere monitorate per evitare conseguenze negative.

Cosa monitorare?

È importante individuare le parole chiave che gli utenti utilizzano quando nominano il nostro marchio. Se il nome del marchio include un termine più generico, può portare a molte menzioni irrilevanti di noi, e questo è da evitare. Le parti principali del monitoraggio sono:

nome del marchio
variazioni del nome del marchio (errori di battitura, abbreviazioni)
marchio e copyright
nomi dei senior manager
prodotti chiave (solo se specifici)
concorrenti

Quali siti web stiamo esaminando?

Una moltitudine di siti web, questo è Internet. Le persone possono parlare del nostro marchio o servizio in un'infinità di posti, quindi abbiamo bisogno di una strategia che li monitori tutti.

Le menzioni del marchio si trovano spesso nei seguenti luoghi:

siti di social media (possono essere applicate restrizioni)
blog personali e aziendali
forum
siti di notizie
condivisione video
condivisori di immagini
sito web della concorrenza
siti web dei consumatori

A seconda delle dimensioni della vostra nicchia, potreste ricevere più menzioni su alcuni siti e meno su altri.

Gestione delle menzioni negative

Se si riscontra un'opinione negativa, è fondamentale che venga affrontata il più rapidamente possibile. Una buona soluzione può essere quella di contattare la persona che ha mosso la critica, sia attraverso il sito che con altri mezzi (ad esempio un messaggio di posta elettronica). Spostare la conversazione dallo spazio online al mondo offline.

Se viene lasciato un commento negativo, può valere la pena di rispondere al commento scusandosi per il problema, in modo da far capire ai clienti che teniamo alla loro opinione e alla loro soddisfazione.

Troll

I troll sono fondamentalmente utenti che, nascondendosi dietro l'anonimato, formulano critiche cariche di emozioni negative.

È importante sapere che un troll non è una persona:

– chi non è d'accordo con noi: alcuni argomenti possono semplicemente scatenare forti reazioni emotive nelle persone. Nel dibattito, tutti condividono le proprie opinioni ed esperienze. Se qualcuno non è d'accordo con noi o pone una domanda in modo rispettoso, non viene considerato un troll.
– non vuole leggere il post: non tutti fanno parte del pubblico di riferimento, è naturale. Solo perché non ti piacciono i commenti di qualcuno non significa che puoi chiamarlo troll.

Cosa possiamo includere qui?

risposte arrabbiate che mettono il marchio sotto i riflettori
critiche eccessive all'ortografia
uso eccessivo di lettere maiuscole e affermazioni drammatiche
commenti razzisti, omofobici e dispregiativi

Sfruttare le recensioni positive

Molti marchi guardano al gruppo di persone che cercano costantemente di promuovere il marchio in modo positivo: condividendo contenuti. Possiamo premiarli con vari sconti.

Monitoraggio del marchio interno

Oltre alla comunicazione esterna, è bene prestare attenzione anche alla comunicazione interna: alle persone che lavorano per noi. In particolare, se hanno indicato che lavorano per noi o sono personaggi di rilievo all'interno dell'azienda. È inoltre importante che chi gestisce gli account social media dell'azienda sia adeguatamente formato.

Il monitoraggio del marchio è quindi di fondamentale importanza. Se non sappiamo cosa si dice di noi, potremmo avere una brutta sorpresa qualche mese dopo.