L'era dei chatbot | Weboptim
Viviamo in un'epoca di comunicazione veloce, che ha trasformato il nostro grande e irriconoscibile mondo in un villaggio virtuale. Le applicazioni di messaggistica hanno svolto un ruolo fondamentale in questo processo. Queste applicazioni sono diventate spazi di comunicazione globale che mettono insieme tutto e tutti. Oggi le app di messaggistica sono ricche di funzioni che rendono le interfacce di conversazione ancora più personali.
Oggi, la creazione di piattaforme bot e chatbot è la tendenza più calda nello sviluppo delle applicazioni di messaggistica. Sembra che nel prossimo futuro le applicazioni di comunicazione che non supportano i chatbot siano destinate a fallire.
Con i chatbot è possibile ordinare la spesa, controllare il meteo, trovare informazioni sui propri cantanti preferiti, fare operazioni bancarie... praticamente tutto.
Fonte: yalantide
Che cos'è un chatbot? In poche parole, si tratta di un software dotato di intelligenza artificiale. Grazie all'intelligenza artificiale, sono in grado di imparare dalle informazioni che ricevono dagli utenti. Più informazioni ricevono, più diventano intelligenti. Possono analizzare le informazioni e prevedere il comportamento futuro degli utenti.
Storia dei chat-bot
L'era dei bot può essere fatta risalire al 1950. In quell'anno fu pubblicato il famoso articolo di Alan Turing sull'intelligenza artificiale, "Computing and Intelligence".
Turing propose il cosiddetto test di Turing, che aiuta a distinguere gli esseri umani dalle macchine nella comunicazione scritta.
I primi chatbot sono stati ELIZA (1966) e PARRY (1972). Questi primi bot venivano utilizzati esclusivamente per simulare il linguaggio umano e non svolgevano altri compiti.
Gli stick sono arrivati nella seconda metà degli anni 2000, quando è stato rilasciato Minotaur dei Radiohead. Minotaur ha avuto più di un milione di utenti e ha inviato più di 65 milioni di messaggi, ma si è estinto in meno di un anno, come molti altri bot in quel periodo.
Nel giro di un decennio, sono emersi e diventati sempre più popolari nuovi bastoni. Perché i bastoncini sono così popolari al giorno d'oggi?
Abbiamo sempre inviato messaggi. Prima lettere fisiche, poi e-mail, poi SMS, poi Facebook Messenger, WhatsApp e altre applicazioni. Usiamo le app di messaggistica quotidianamente. Non c'è da stupirsi che siano diventate le app più popolari al mondo.
La crescente popolarità delle app di messaggistica e dei chatbot è particolarmente evidente in Cina. I messenger più popolari - WeChat e Baidu - sono diventati veri e propri assistenti personali. WeChat conta oltre 800 milioni di utenti, Baidu oltre 650 milioni. Queste app possono svolgere una serie di compiti, dal caricamento di file multimediali all'effettuazione di acquisti. E tutto questo avviene senza lasciare l'app.
Perché prendere sul serio lo sviluppo di app bot messenger?
1. L'emergere di piattaforme di chatbot messenger
I bot di Microsoft, Telegram e Facebook sono esplosi negli ultimi anni.
Queste e altre aziende IT hanno sviluppato le proprie piattaforme di messaggistica basate sull'intelligenza artificiale. Dato che le persone passano già molto tempo sulle app di messaggistica dei loro telefoni, ha senso aggiungere ulteriori funzionalità alle app che le persone già apprezzano, piuttosto che costringerle a passare da un'app all'altra e a siti web diversi.
Molte aziende stanno già sfruttando l'opportunità di integrare i propri servizi in una piattaforma di messaggistica. Il bot Kitty di Product Hunt per Slack Messenger, il bot della CNN per Facebook Messenger e il bot di Foursquare per Telegram.
Business Insider ha riportato che all'inizio del 2015 il numero di utenti attivi mensili dei messenger ha superato il numero di utenti dei social network.
Fonte: yalantide
2. L'emergere di nuovi tipi di applicazioni
Gli sviluppatori di chatbot stanno seguendo la tendenza e stanno creando nuovi prodotti per aiutare l'utente a svolgere varie attività utilizzando il linguaggio naturale.
Nel 2016 abbiamo visto app come Penny, che ci aiuta a gestire le nostre finanze; Lark, un'app che ci aiuta a raggiungere i nostri obiettivi di fitness; e Luka, un messenger che ha creato interazioni tra bot e umani.
Ognuna di queste applicazioni utilizza il linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale per facilitare le interazioni tra utenti e applicazioni.
Esistono due tipi di chatbot
Se siete già convinti che i chatbot siano il futuro dello sviluppo di applicazioni mobili, potete svilupparne di due tipi:
1. Bot implementati nelle proprie applicazioni (ad es. Penny)
Questi bot operano all'interno di applicazioni che svolgono una funzione specifica (ricerca di un luogo o acquisti in un'applicazione di e-commerce) per automatizzare le interazioni tra gli utenti e un'applicazione. Questo approccio è adatto alle aziende che hanno già molti utenti.
2. Bot in messenger (come il bot della CNN in Facebook Messenger)
Questi bot funzionano nei messenger che supportano i bot. Questo tipo di bot è più adatto alle aziende che non hanno ancora un grande pubblico. Inoltre, sono più economici rispetto alla creazione di un'app indipendente.
La creazione di un chatbot non solo fornisce agli utenti una soluzione a un problema, ma crea anche una piattaforma per comunicare direttamente con il pubblico di riferimento, persino per istituire un servizio clienti.
Come funzionano i chatbot?
I chatbot eseguono compiti esclusivamente attraverso i messaggi di testo. I chatbot possono comprendere i messaggi di testo degli utenti in due modi:
1. Ordini severi
I chatbot che si basano su set di comandi rigidi sono molto limitati. Rispondono solo a comandi perfettamente realizzati che devono essere programmati. Ad esempio, il bot musicale di Telegram può cercare musica, ma solo se si utilizzano comandi come "/random" per ottenere determinati numeri. Se si cerca di parlare con il bastone della musica in un modo diverso da questi comandi, risponderà che è spiacente, ma non riesce a trovare nulla che corrisponda alla richiesta.
Fonte: yalantide
2. Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
I chatbot basati su NLP sono più intelligenti e si basano sull'apprendimento automatico. Non è necessario utilizzare comandi rigidi per interagire con loro. Al contrario, è possibile parlare con loro come un vero essere umano. Possiamo dire "Ehi, come va il mondo?" per avere le ultime notizie o "Oh, ho fame!" per ordinare del cibo.
Fonte: yalantide
La tecnologia alla base dei chat bot
È possibile utilizzare qualsiasi linguaggio di programmazione che si basi su comandi fissi o sull'apprendimento automatico. Ora diamo un'occhiata alle tecnologie utilizzate per creare chat bot. Queste tecnologie possono essere raggruppate in due categorie: tecnologie API e GUI.
API
Vediamo un semplice esempio. Immaginate di avere un sito di e-commerce che vende scarpe. Ci sono due modi per interagire con il sito:
GUI (Interfaccia grafica utente)
TUI (Interfaccia utente testuale)
La prima opzione è quella a cui siamo abituati. L'interfaccia grafica dell'utente è dotata di pulsanti, menu, schede e così via:
Vai al sito web
Sfoglia i prodotti
Scegliete qualcosa che vi piace
Mettetelo nel carrello della spesa
Compilare il modulo di pagamento
Attendere la consegna
Ma i chatbot funzionano con un'interfaccia utente testuale (TUI), il che significa che è possibile comunicare con un servizio utilizzando comandi testuali. Se volete comprare delle scarpe, potete inviare un messaggio al bot appropriato dicendo che volete ordinare delle scarpe, e il bot può inviarvi diverse opzioni.
Per implementare TUI e insegnare al bot a facilitare le interazioni tra la base (nel nostro caso, il sito di e-commerce) e l'utente, dobbiamo integrare l'API. L'API collega il nostro bot all'applicazione in cui è ospitato e ci permette di rispondere alle richieste degli utenti e di eseguire operazioni.
Apprendimento automatico
Come accennato in precedenza, possiamo utilizzare l'apprendimento automatico per creare chatbot più intelligenti che rispondano a comandi in linguaggio naturale. Le tecnologie di apprendimento automatico consentono ai bot di riconoscere il parlato e i dati, di apprendere schemi nel linguaggio naturale e di interpretare i dati in base alle interazioni precedenti.
Fonte: yalantide
Cosa riserva il futuro ai chatbot?
Nel prossimo futuro, quasi tutti saranno in grado di creare il proprio bot, grazie a un'ampia gamma di strumenti che consentono di costruire bot senza bisogno di codifica.
Molti sviluppatori ritengono che i chatbot possano sostituire completamente le applicazioni native. Ecco alcuni motivi per cui questo potrebbe essere il caso:
1. Le applicazioni native sono costose da costruire, mantenere e aggiornare.
2. Non è necessaria alcuna interfaccia utente con il chatbot.
3. I bot possono imparare dagli utenti
4. L'abbondanza di app rende molto più difficile per un'azienda convincere i potenziali utenti a installare un'applicazione.
Parlare con un robot non sembra più un'idea folle. È ora di cogliere l'onda moderna e sfruttare le nuove tecnologie per raggiungere i vostri obiettivi aziendali!
Fonte: yalantis.com
Li avete letti?