Gestione di Facebook - Come costruire un piano di successo per i social media | Weboptim
Ciò che funziona per un'azienda non necessariamente funziona per un'altra, anche se si tratta dello stesso settore. Prima di fissare uno o più obiettivi, scoprite come sta andando la vostra azienda. Innanzitutto, controllate la presenza digitale del vostro marchio, tra cui audit dei social media. Analizzeremo quindi i nostri canali di marketing e di vendita per determinare quale impatto significativo potrebbero avere i miglioramenti. Queste fasi sono tra i compiti imperdibili della gestione di Facebook.
Attirare l'attenzione, generare lead, alimentare la community o studiare il nostro pubblico? Attraverso il monitoraggio e l'analisi, possiamo scoprire quale obiettivo avrebbe il maggiore impatto sul nostro business. Se rispondiamo a questa domanda, abbiamo il nostro obiettivo.
La definizione degli obiettivi è importante perché, per poter generare risultati dal social media marketing, è necessario essere in grado di fissare obiettivi significativi. Non possiamo identificare il successo o il fallimento se non siamo consapevoli di quanto siamo vicini o lontani dal raggiungere i nostri obiettivi.
L'obiettivo fissato determinerà le strategie da adottare e gli indicatori di performance da seguire.
Suggerimento:
- allineare gli obiettivi ai valori fondamentali del nostro marchio
- cosa rende diversa ogni piattaforma di social media, usiamolo a nostro vantaggio
- le nostre campagne devono essere uniche per differenziare il marchio
- nel fissare gli obiettivi, assicurarsi che i nostri sforzi siano coerenti di volta in volta
1. Aumentare la consapevolezza del marchio
Facebook conta 1,94 miliardi di utenti attivi mensili. Che si tratti di prodotti per la cura della pelle o di software IT, è probabile che la vostra azienda possa sfruttare i canali dei social media per far conoscere il vostro marchio al pubblico.
Puntiamo a rafforzare la brand awareness quando lanciamo un nuovo prodotto o servizio, quando abbiamo perso una quota di mercato significativa o quando vogliamo raggiungere un nuovo mercato target.
Visualizza gli indicatori di notorietà del marchio
La misurazione della consapevolezza del marchio può essere un po' problematica, in quanto è necessario un focus group per misurarla. Tuttavia, alcuni numeri specifici danno una buona idea di quanto sia forte la presenza del marchio:
- risultato medio per post
- traffico del sito web dai social media
- numero di follower
- numero di menzioni del nostro marchio
- attività di registrazione
Come aumentare la notorietà del marchio?
Una volta identificati gli indicatori rilevanti, è il momento di esaminarli. Innanzitutto, iniziate a pubblicare contenuti che possano interessare al vostro pubblico. Il vostro marchio è in competizione con molti altri marchi per ottenere il favore degli utenti, quindi i vostri contenuti devono essere unici e di valore.
I contenuti possono essere educativi, informativi, di intrattenimento o di ispirazione. Cercate di combinare i contenuti con un equilibrio tra le quattro tipologie e di ridurre al minimo la quantità di post promozionali. Ad esempio, la campagna "Force of Nature" del marchio di articoli per l'outdoor REI mette in risalto le donne nella vita all'aria aperta. "Non stare seduto ad aspettare che le opportunità arrivino... alzati e crea tu stesso le opportunità!". Il contenuto si riferisce alla missione di REI ed è progettato per ispirare, non per vendere direttamente.
Possiamo sviluppare contenuti che aumentino la notorietà del marchio in diversi modi. Quando aggiungiamo un po' di personalità ai contenuti, ricordiamo a tutti che siamo umani. Possiamo anche provare l'influencer marketing, ma assicurandoci di affrontarlo nel modo giusto. Se al vostro pubblico piacciono le cose gratuite (e a chi non piacciono), organizzate un concorso o fate un regalo con un acquisto.
Per aumentare la portata di un post, pubblicate un post popolare, sfruttate la sua viralità e aggiungete un hashtag pertinente. Se avete un budget di marketing adeguato, potete investire nei vantaggi della pubblicità sui social media. Potete raggiungere migliaia di persone con l'evidenziazione dei post con un budget ridotto!
2. Traffico/lead del sito web
Il traffico e le richieste di informazioni sul sito web sono indicatori del traffico e delle entrate. Le piattaforme dei social media stanno accelerando il processo di aumento del traffico e delle entrate attraverso un labirinto di collegamenti ipertestuali e media cliccabili.
Potete fissare un obiettivo per il traffico e i lead se le vendite sono stagnanti, se il vostro sito web non riceve sufficiente attenzione o se volete promuovere i vostri canali di inbound marketing. Se vogliamo aumentare il traffico e le visite al nostro sito web, gli analytics ci diranno esattamente quanto i nostri sforzi stanno dando i loro frutti. In questo annuncio su Facebook, JAM invita i potenziali abbonati a saperne di più sui suoi corsi online per bambini e a iscriversi a una prova gratuita.
Come possiamo indirizzare il traffico verso il nostro sito web?
Secondo il rapporto 2017 di Social Media Examiner sul settore del social media marketing, 78% degli intervistati ha dichiarato che il social media marketing li ha aiutati ad aumentare il traffico. Questo risultato indica che le aziende sono in una buona posizione per trarre vantaggio dai social referral. Per incrementare il traffico, create i migliori contenuti possibili per il vostro pubblico di riferimento. Più i contenuti sono accurati e pertinenti, migliori saranno i tassi di conversione dei link sociali.
È possibile combinare diverse strategie per aumentare il traffico e le visite al sito web. Assicuratevi che il vostro profilo sia in linea con l'estetica del vostro marchio, in modo da soddisfare le aspettative degli utenti. Link al nostro sito web ogni volta che è possibile. Link al nostro sito web nella descrizione della pagina, nei post di marca e in qualsiasi altro punto in cui sia possibile linkare il nostro sito web in modo pertinente.
Durante la creazione dei post, possiamo promuovere il nostro ultimo post sul blog e le nostre offerte di contenuti (e-book, modelli, ecc.) per indirizzare il traffico verso la fonte del nostro marchio.
Anche la pubblicità e gli influencer possono contribuire a promuovere i nostri contenuti. Quando si investe in pubblicità sui social media, bisogna assicurarsi che il target sia corretto per evitare di sprecare denaro in traffico irrilevante. Un influencer può condividere il link del vostro sito web con il suo pubblico e contribuire a creare contenuti che piacciano sia ai suoi follower sia ai vostri.
3. Costruire la comunità
Le nostre pagine sui social media, insieme ai nostri follower e influencer, formano una comunità online. La nostra missione è alimentare e far crescere questa comunità attraverso strumenti di valore che rappresentino i valori, l'immagine e la visione della nostra organizzazione.
Costruire la nostra comunità sui social media può essere un grande obiettivo per noi se vogliamo migliorare l'efficienza del servizio clienti, aumentare il coinvolgimento del marchio, costruire la fiducia o fornire più valore al nostro pubblico.
Per incoraggiare il dialogo e aggiungere valore, la pagina Facebook di Quirky Momma pone domande e condivide link e video pertinenti. "Quanti anni ha tuo figlio e che tipo di faccende domestiche svolge?".
Come costruire la comunità?
Incoraggiate sempre le conversazioni e mantenete aperte le linee di comunicazione. Rendete il collegamento con il marchio il più facile e conveniente possibile. Le comunità di valore richiedono una grande quantità di tempo ed energia, quindi dobbiamo impegnarci.
Condividere le nostre passioni con la comunità e informare le persone sui nostri piani futuri. Apprezzeranno la trasparenza, che aumenterà le possibilità di un coinvolgimento positivo. Per incoraggiare ulteriormente le interazioni, considerate la possibilità di collegare i nostri discorsi alla cultura pop, all'attualità e a questioni potenzialmente controverse. Attenzione, però, a non apparire ignoranti o offensivi.
Possiamo integrare questi sforzi dando voce ai nostri follower. Condividiamo un post di un utente in linea con l'approccio della nostra azienda e lasciamo che i nostri fan condividano le loro opinioni. I contenuti generati dagli utenti appaiono più affidabili agli occhi dei follower.
Ad esempio, DesignSponge incoraggia i follower di Instagram a creare foto basate su un hashtag in continua evoluzione che definisce il tema.
4. Ascoltare il pubblico e scoprire i suoi interessi.
I social media rappresentano una grande opportunità per le aziende di conoscere il proprio pubblico attraverso il social listening, ovvero il monitoraggio delle conversazioni in rete, la raccolta di informazioni rilevanti, i commenti sulle intenzioni di acquisto. La condivisione di informazioni attraverso i social media è pubblica, il che rappresenta una grande opportunità di ricerca per i marketer. Monitorando le conversazioni, le emozioni e i commenti, è possibile farsi un'idea di come il pubblico si sente su un determinato argomento.
Il "social listening" è un ottimo obiettivo per i social media se si vuole promuovere un nuovo prodotto che non ha ancora un mercato, o se ci si vuole concentrare su una specifica nicchia di mercato. L'ascolto sociale è un'attività che dovrebbe essere sempre utilizzata, in quanto si impara sempre qualcosa dal proprio pubblico.
Seguite le conversazioni sulle menzioni del marchio e rispondete al maggior numero possibile di interazioni per incoraggiare le conversazioni sul marchio. Utilizzate strumenti di monitoraggio sociale come Mention o Hootsuite per sapere sempre quando qualcuno menziona il vostro marchio.
Arby's ha posto molta enfasi sull'ascolto della propria comunità, il che ha aiutato il team social di Arby's a identificare un ampio gruppo di utenti a cui piace molto la salsa. Queste persone hanno twittato che vorrebbero fare un bagno nella salsa o che odiano quando si dimenticano di aggiungere la salsa al loro ordine. Per sfruttare questa tendenza, il marchio ha lanciato l'hashtag #Saucepocalypse. Infine, Arby's ha introdotto la salsa in bottiglia che i consumatori possono acquistare direttamente. Per sostenere il lancio del prodotto, Arby's ha lanciato una campagna pubblicitaria integrata #Saucepocalypse.
Uno dei compiti importanti della gestione di Facebook è quello di definire correttamente gli obiettivi dei social media prima di capire quali strategie adottare. Un processo sistematico di definizione degli obiettivi può aiutarci a tracciare le giuste metriche, in modo da sapere quanto i nostri sforzi siano riusciti a raggiungere un obiettivo specifico.
Fonte: socialmediaexaminer.com