5 passi per l'ottimizzazione della conversione | Weboptim

Conversione significa cose diverse per ogni sito web: alcuni vogliono più visitatori, altri più iscrizioni alla newsletter e altri ancora più vendite. L'obiettivo dell'ottimizzazione delle conversioni è garantire che il vostro sito web raggiunga il maggior numero possibile di conversioni. Spesso bastano piccole modifiche: ad esempio, riorganizzare la pagina di destinazione, fornire più opzioni di contatto, utilizzare moduli più semplici; si possono ottenere risultati spettacolari.

Sembra semplice, ma non lo è mai. Ci sono diversi fattori che possono impedire ai visitatori di diventare clienti.

Alcuni problemi comuni:

mancanza di fiducia
scarsa comunicazione nel punto vendita
(mancano le recensioni dei clienti)

Come facciamo a sapere qual è il problema?

Testate il sito web e monitorate i cambiamenti nelle conversioni.

Fase I - Raccolta dei dati

3 aree principali: business - sito web - clienti

1. L'attività

a. Perché l'azienda esiste?

Questa è una delle domande centrali, perché se riusciamo a rispondere a questa domanda, possiamo dire che cosa ci rende diversi dalle altre aziende. Le persone votano un'azienda in base a ciò che acquistano, al messaggio che trasmette.

b. Quali sono gli obiettivi dell'azienda?

La raccolta dei dati e i successivi test devono essere strutturati in base ai nostri obiettivi. Esistono diversi tipi di obiettivi: alcuni sono ovvi (macroconversione), ma ce ne sono anche alcuni che sono solo piccoli passi verso un obiettivo più grande (microconversioneAd esempio, se il nostro obiettivo è vendere un prodotto, la macroconversione è l'acquisto stesso, mentre la microconversione può essere, tra le altre cose, l'iscrizione a una newsletter. Dopotutto, se qualcuno si iscrive, ci sono maggiori possibilità che diventi un cliente nel prossimo futuro.

c. Cosa c'è di speciale nell'azienda?

Cosa differenzia la nostra attività da quella di altre aziende che offrono prodotti/servizi simili? Ad esempio, consegna gratuita, garanzia pluriennale, assistenza immediata, ecc... È un extra speciale se possiamo offrire qualcosa che i nostri concorrenti non possono offrire.

2. Il sito web

a. Come si presenta il processo di vendita?

Per identificare le aree problematiche, è necessario mappare il processo di vendita passo dopo passo. Identificare i punti in cui gli utenti si bloccano più spesso (potrebbe essere causato da un problema tecnico), dove si verifica il maggior numero di uscite.

Ci sono fasi del canale di conversione che non funzionano bene su un dispositivo mobile o su un computer desktop? I visitatori iniziano il processo dal primo passo o entrano solo a metà?

b. Qual è il fatturato attuale?

Esaminando alcuni punti chiave, è possibile ottenere un quadro relativamente accurato del sito web:

Qual è il traffico medio del vostro sito web?
Quali sono le caratteristiche demografiche dei visitatori (età, sesso)?
Quale tecnologia utilizzano di solito (cellulare, tablet, laptop)?

A Google Analytics per raccogliere questi dati:

Una volta ottenuti i dati, è necessario cercare lo schema che gli utenti in conversione (i clienti) seguono quando visitano il sito web o si recano sul sito. La provenienza è talvolta difficile da determinare, ma se si effettua un'analisi dettagliata, è possibile scoprire quali sono i percorsi più comuni.

3. Gli acquirenti

Uno dei modi più diffusi per raccogliere informazioni sui clienti è l'utilizzo di una Sondaggio personalizzato di Google fare. Possiamo scegliere il pubblico di riferimento e la domanda a cui vogliamo rispondere. L'argomento viene poi visualizzato su vari siti web, incorporato. Dopo qualche ora, è possibile vedere i risultati del sondaggio.

Fase II - formulare ipotesi

Abbiamo 3 domande principali a cui rispondere:

1. Cosa testare?

Il primo passo consiste nell'individuare le tendenze d'acquisto comuni sulla base delle informazioni raccolte. Ad esempio, se avete scoperto che ai visitatori piace l'opzione di consegna gratuita, allora rendere questa caratteristica più evidente nelle pagine dei vostri prodotti può aumentare il numero di clienti. Una volta formulata un'ipotesi, è importante sapere cosa conta come successo e come decidere se un particolare risultato del test è positivo o meno.

2. Chi sottoporremo al test?

I siti web sono visitati da diversi tipi di persone, non solo in termini demografici, ma anche in termini di processo di acquisto. Per ottenere risultati affidabili, è necessario testare separatamente i visitatori nuovi e quelli di ritorno.

L'importanza di segmentare gli utenti: per browser, località o altri criteri. Se, ad esempio, la pagina che si vuole testare non si carica correttamente in un tipo di browser, è opportuno filtrare i visitatori di quel browser per ottenere risultati affidabili.

3. Dove eseguiremo il test?

Qui dovete scegliere quali parti del sito web volete testare: potete scegliere una sola sottopagina o più pagine dello stesso tipo (ma in quest'ultimo caso dovete tenere conto che i cicli dei clienti possono essere diversi).

Fase III - test della progettazione wireframe

Un wireframe è la pianta dello schermo del sito web che l'utente vede quando arriva al sito. Tuttavia, l'attenzione non è rivolta ai colori o ai caratteri, ma alla funzionalità e all'usabilità.
Durante l'ottimizzazione della conversione, i test possono mostrare che è possibile ottenere clienti con modifiche minori o maggiori. In questi casi, può valere la pena di fare questo passo per verificare se è così.

Alcune domande a cui rispondere:

I cambiamenti verificano direttamente la mia ipotesi? (Allora è bene che sia così).
Hanno un impatto sul marchio? (Una domanda importante per i siti web di grandi dimensioni).
Sono tecnicamente fattibili? (Se non abbiamo abbastanza tempo di sviluppo per apportare le modifiche, questo potrebbe limitare i test).

Fase IV - attuazione del progetto

Se la fase precedente dimostra che il nuovo design è più convincente per i visitatori, possiamo testarlo nella vita reale. Più il design è complesso, più tempo richiede l'implementazione. Prima di andare in onda, è importante verificare che il sito funzioni in tutti i tipi di browser.

È possibile specificare la percentuale di traffico da indirizzare alla pagina che si desidera testare. Inviare solo una piccola parte dell'elevato numero di visitatori a una determinata pagina può in qualche modo compensare il rischio di un tasso di conversione inferiore. Ad esempio, se solo 15% di visitatori vengono indirizzati alla pagina, i restanti 85% di visitatori forniranno normalmente il numero giornaliero di visitatori/conversione.

Fase V - stabilire la validità dell'ipotesi

1. Abbiamo raggiunto i dati statisticamente rilevanti?

La significatività statistica si raggiunge se abbiamo un numero sufficiente di conversioni e se il tasso di conversione è sufficientemente alto. In media, sono necessarie 200-1000 conversioni. Tuttavia, è difficile prevedere quanto tempo ci vorrà per raggiungere questo risultato.

2. L'ipotesi era corretta?

Se il test ha avuto successo e il tasso di conversione è aumentato, qual è il passo successivo? A breve termine, possiamo provare a inviare 100% di visitatori al sito, ma dobbiamo monitorare i numeri su base continuativa.

3. Se l'ipotesi non era corretta....

Anche in questo caso non bisogna arrendersi. I test falliti possono servire da lezione e le lezioni apprese possono essere utili per i test futuri. Quando si ripropongono i test, è sempre opportuno esaminare i dati raccolti durante i test precedenti, anche se il test non ha avuto successo.

Si può notare che l'ottimizzazione delle conversioni è un processo costante, poiché ci saranno sempre punti che possono essere migliorati. Bisogna cercare le opportunità!

Fonte: moz.com