Auditoría de redes sociales - ¿Cómo utilizarla? | Weboptim
¿Te preguntas si tus esfuerzos de marketing en redes sociales están dando sus frutos?
¿Quiere entender mejor lo que funciona y lo que no?
Una auditoría de redes sociales puede ayudarte a analizar el impacto de tus tácticas en las redes sociales. Hemos resumido cómo realizar una auditoría de los canales de redes sociales de tus clientes.
¿Qué es una auditoría de redes sociales?
Cuando realizamos una auditoría de redes sociales, recopilamos y analizamos detalladamente los datos de las cuentas de redes sociales de nuestros clientes. Examinamos detenidamente la actividad, los resultados, las audiencias y la inversión financiera (incluido el gasto en publicidad).
Queremos saber si nuestros esfuerzos en los medios sociales son pertinentes para los objetivos actuales.
¿Tenemos un antiguo grupo de Facebook para nuestro programa de campo de entrenamiento por suscripción que ya no gestionamos? ¿Hemos destacado un post para enviar a los usuarios a su última página de aterrizaje? Audit puede ayudarle a analizar estos detalles.
Para obtener una imagen completa, debemos comprobar todos los aspectos del marketing en redes sociales. Analicemos las métricas tradicionales, como la participación y los clics, así como factores que a menudo se pasan por alto, como:
- el estado de ánimo general de los usuarios
- respuesta media y tiempo de respuesta
- un enlace a nuestro sitio web desde cada plataforma social
- interacción entre usuarios
- cómo nos contactan los usuarios. Echas de menos comentarios, reseñas y mensajes directos?
Dividir la auditoría de redes sociales en cuatro partes facilita la organización y evaluación de los resultados. Como podemos comparar datos de distintas plataformas, resulta útil resumir todos los resultados en una sola tabla.
#1: Medición de los resultados generales
El primer paso de la auditoría consiste en recopilar todos los indicadores de medios sociales que pueden utilizarse para evaluar el resultado global. Estos indicadores son:
- Número de seguidores
- Le gusta
- Acciones
- Comentarios
- Haga clic para visitar
- Vídeos
- Acceder a una entrada
- Número de comentarios (Twitter)
Aunque estos indicadores están disponibles a través de la propia herramienta de análisis de la plataforma (con la excepción de Snapchat), las herramientas de análisis social de terceros nos permiten informar sobre esta información.
Fijémonos también en los detalles al analizar los indicadores. Veamos cómo comparamos distintos tipos de publicaciones. ¿Obtenemos más interacciones en Facebook cuando etiquetamos una publicación que cuando compartimos una entrada de blog? ¿Las visualizaciones de vídeos dan lugar a más interacciones en Instagram o Twitter?
A veces nuestras suposiciones pueden ser erróneas, por lo que es muy importante controlar los datos. Por ejemplo, es bastante molesto si tienes un engagement relativamente bajo en Pinterest, por ejemplo, en comparación con tus otros perfiles sociales. Sin embargo, tras la monitorización, puede que descubras que Pinterest está generando más tráfico a tu sitio web a pesar de ello.
En esta parte de la auditoría, determinaremos qué tipos de publicaciones funcionan mejor en cada plataforma, qué plataformas son más valiosas para nosotros y cómo se comporta el público en cada una de ellas.
Las herramientas de terceros pueden proporcionar información adicional, como el día o los días de la semana en que tu publicación ha alcanzado el mayor número de interacciones. Ten en cuenta esta información.
# 2: Análisis demográfico y de intereses de la audiencia
El número de seguidores puede variar de una plataforma a otra.
Algunas plataformas pueden carecer de valores demográficos de nuestro público objetivo que sean importantes para nosotros. Por ejemplo, es probable que no tengamos seguidores masculinos en Pinterest, o que nos falten seguidores de mayor edad en Snapchat; sin embargo, esto no tendría sentido en Facebook.
Comparemos nuestras audiencias en las redes sociales, analicemos los factores demográficos y de interés. Si no estamos llegando a grupos demográficos clave en alguna de las plataformas, averigüemos por qué no.
# 3: Comprobar la coherencia y la calidad en todos nuestros canales
Ahora que sabemos quién es nuestro público objetivo y cómo interactúa con nosotros, es hora de analizar más detenidamente cómo utilizamos las plataformas de medios sociales. Analicemos nuestra propia presencia en busca de coherencia y calidad.
En muchos casos, puede haber diferencias entre plataformas, pero es difícil detectarlas. Por ejemplo, ¿respondemos rápidamente a los mensajes de Facebook y a los correos electrónicos, pero no tan bien a los de Twitter? ¿Es coherente nuestra marca en todas las plataformas (marca, logotipo, descripción, etc.)? ¿Tenemos la misma voz en todas las plataformas? Si no es así, ¿es intencionado?
Observemos también los tipos de contenido que se han compartido recientemente en las plataformas sociales. Asegurémonos de que el formato de nuestro perfil está en consonancia con las tendencias actuales e incluye cualquier nueva función de la plataforma que nos hayamos estado perdiendo. Facebook cambia a menudo el diseño de las páginas; por ejemplo, ahora permite guardar publicaciones ancladas en la parte superior de la cronología.
# 4: Visión general del presupuesto y cálculo del ROI (retorno de la inversión)
Revisar el presupuesto y calcular el ROI es una parte importante de una auditoría de medios sociales, pero a menudo se pasa por alto. Es más difícil calcular el ROI completo de los medios sociales, sobre todo cuando no se tiene en cuenta el ROI financiero, sino solo el de la comunidad.
Para abordar esta parte de la auditoría, saquemos todos los registros y veamos cuánto gastamos en medios sociales. Los posibles gastos incluyen:
- Publicación de anuncios
- Honorarios de consultoría o agencia
- Herramientas de análisis y gestión de terceros
- Software de aplicación
- Aplicaciones y herramientas para crear imágenes
- Personal que colabora en las redes sociales
- Herramientas para gestionar y mostrar su sitio web
- Fotógrafos profesionales o herramientas para la fotografía
Comparemos costes y resultados. Por ejemplo, si gasta 40 000 HUF en un software para la competencia, generando 304 clientes potenciales y 102 conversiones, con una suscripción mensual de 4000 HUF, puede ver claramente el retorno de la inversión.
Si analizamos las herramientas analíticas, de gestión y conversacionales de terceros, podemos ver los costes y los beneficios. ¿Nos han hecho estas herramientas más eficientes? Además, ver si nos han ayudado a producir mejores resultados para nuestro contenido.
Aunque la auditoría lleva su tiempo, merece la pena. Podrá averiguar qué funciona para su empresa en las redes sociales, qué puede mejorar y quién es su público. Los resultados nos ayudarán a crear planes y campañas más sólidos en las redes sociales.
La mayoría de los empresarios no tienen tiempo para supervisar y gestionar sus canales en las redes sociales. Nuestra agencia puede ayudarle a conseguir sus objetivos de marketing y nuevos clientes con nuestros servicios de gestión de redes sociales.