5 pasos para optimizar la conversión | Weboptim

Conversión significa cosas diferentes para cada sitio web: algunos quieren más visitantes, otros más suscripciones a boletines y otros más ventas. El objetivo de la optimización de la conversión es garantizar que su sitio web consiga el mayor número posible de conversiones. A menudo, con solo unos pequeños cambios: por ejemplo, reorganizar la página de destino, ofrecer más opciones de contacto, utilizar formularios más sencillos; se pueden conseguir resultados espectaculares.

Parece sencillo, pero siempre resulta que no lo es. Hay varios factores que pueden impedir que los visitantes se conviertan en clientes.

Algunos problemas comunes:

falta de confianza
mala comunicación en el punto de venta
(faltan las opiniones de los clientes)

¿Cómo sabemos cuál es el problema?

Pruebe el sitio web y controle los cambios en las conversiones.

Etapa I: recogida de datos

3 áreas principales: negocio - sitio web - clientes

1. La empresa

a. ¿Por qué existe la empresa?

Esta es una de las cuestiones centrales, porque si podemos responder a esta pregunta, podremos decir qué es lo que nos diferencia de otras empresas. La gente vota a una empresa por lo que compra, por el mensaje que transmite.

b. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?

La recogida de datos y las pruebas posteriores deben estructurarse en torno a nuestros objetivos. Hay varios tipos de objetivos: algunos son obvios (macroconversión), pero también hay otras que son pequeños pasos hacia un objetivo mayor (microconversiónPor ejemplo, si nuestro objetivo es vender un producto, la macroconversión es la compra en sí, mientras que la microconversión puede ser, entre otras cosas, la suscripción a un boletín informativo. Al fin y al cabo, si alguien se suscribe, hay más posibilidades de que se convierta en cliente en un futuro próximo.

c. ¿Qué tiene de especial la empresa?

¿Qué diferencia a nuestra empresa de otras que ofrecen productos/servicios similares? Por ejemplo, entrega gratuita, una garantía de varios años, servicio inmediato, etc... Es un extra especial si podemos ofrecer algo que nuestros competidores no pueden.

2. El sitio web

a. ¿Cómo es el proceso de venta?

Para identificar las áreas problemáticas, hay que trazar el proceso de venta paso a paso. Identifica los puntos en los que los usuarios se atascan con más frecuencia (puede deberse a un problema técnico), donde se producen la mayoría de las salidas.

¿Hay pasos en el canal de conversión que no funcionan bien en un dispositivo móvil o de sobremesa? ¿Los visitantes inician el proceso desde el primer paso o sólo entran en algún punto intermedio?

b. ¿Cuál es el volumen de negocios actual?

Revisando algunos puntos clave, puede hacerse una idea relativamente precisa del sitio web:

¿Cuál es el tráfico medio de su sitio web?
¿Cuáles son las características demográficas de los visitantes (edad, sexo)?
¿Qué tecnología suelen utilizar (móvil, tableta, portátil)?

A Google Analytics para recoger estos datos:

Una vez que disponga de los datos, tendrá que buscar el patrón que siguen los usuarios (clientes) en el sitio web y cuando acuden a él. A veces es difícil determinar de dónde vienen, pero si se hace un análisis detallado, se puede averiguar qué rutas son las más habituales.

3. Los compradores

Una de las formas más populares de recopilar información sobre los clientes es utilizar un Encuesta personalizada de Google elaboración. Podemos elegir el público destinatario y la pregunta a la que queremos responder. A continuación, el tema se muestra en varios sitios web, incrustado. Al cabo de unas horas, se pueden ver los resultados de la encuesta.

Etapa II - Formulación de hipótesis

Tenemos 3 preguntas principales que responder:

1. ¿Qué vamos a probar?

El primer paso es buscar tendencias de compra comunes basadas en la información recopilada. Por ejemplo, si ha descubierto que a los visitantes les gusta la opción de entrega gratuita, hacer que esta característica sea más prominente en las páginas de sus productos puede aumentar el número de clientes. Una vez que tenemos una hipótesis, es importante saber qué cuenta como éxito y cómo decidir si un resultado concreto es positivo o no.

2. ¿A quién vamos a examinar?

Los sitios web son visitados por distintos tipos de personas, no sólo en términos demográficos, sino también en cuanto al proceso de compra. Para obtener resultados fiables, los visitantes nuevos y los recurrentes deben analizarse por separado.

La importancia de segmentar a los usuarios: ya sea por navegador, ubicación u otros criterios. Si, por ejemplo, la página que quiere probar no se carga correctamente en un tipo de navegador, merece la pena filtrar los visitantes de ese navegador para obtener resultados fiables.

3. ¿Dónde haremos las pruebas?

Aquí tiene que elegir qué partes del sitio web quiere probar: puede elegir sólo una subpágina o varias páginas del mismo tipo (pero en este último caso tiene que tener en cuenta que los ciclos de los clientes pueden ser diferentes).

Paso III - Prueba de diseño del wireframe

Un wireframe es el plano de pantalla del sitio web que el usuario ve cuando llega a él. Sin embargo, no se centra en los colores o el tipo de letra, sino en la funcionalidad y la usabilidad.
Durante la optimización de la conversión, las pruebas pueden mostrar que puede conseguir clientes con cambios menores o mayores. En estos casos, puede merecer la pena dar este paso para ver si es así.

Algunas preguntas a las que responder aquí:

¿Ponen los cambios directamente a prueba mi hipótesis? (Entonces es bueno que así sea. )
¿Tienen impacto en la marca? (Una pregunta importante para los grandes sitios web).
¿Son técnicamente viables? (Si no disponemos de tiempo de desarrollo suficiente para realizar los cambios, puede limitar las pruebas).

Etapa IV: aplicación del diseño

Si el paso anterior demuestra que el nuevo diseño es más convincente para los visitantes, podemos probarlo en la vida real. Cuanto más complejo sea el diseño, más tiempo llevará implementarlo. Es importante comprobar que el sitio funciona en todos los tipos de navegador antes de ponerlo en marcha.

Puede especificar qué porcentaje de tráfico debe ir a la página que desea probar. Enviar sólo una pequeña proporción del elevado número de visitantes a una página determinada puede compensar en cierta medida el riesgo de una tasa de conversión más baja. Por ejemplo, si sólo 15% de los visitantes se dirigen a la página, los 85% de visitantes restantes proporcionarán normalmente la cifra diaria de visitantes/conversión.

Etapa V - Establecer la validez de la hipótesis

1. ¿Hemos alcanzado los datos estadísticamente relevantes?

La significación estadística se alcanza si tenemos suficientes conversiones y la tasa de conversión es lo suficientemente alta. Por término medio, se necesitan entre 200 y 1000 conversiones. Sin embargo, es difícil predecir cuánto tiempo se tardará en conseguirlo.

2. ¿Era correcta la hipótesis?

Si la prueba tiene éxito y la tasa de conversión ha aumentado, ¿cuál es el siguiente paso? A corto plazo, podemos probar a enviar 100% de visitantes al sitio, pero tenemos que controlar las cifras de forma continua.

3. Si la hipótesis no era correcta..

En este caso, tampoco hay que rendirse. Hay lecciones que aprender de las pruebas fallidas, y las lecciones aprendidas pueden ayudar a las pruebas futuras. A la hora de volver a realizar pruebas, siempre hay que fijarse en los datos recopilados durante las pruebas anteriores, incluso si la prueba no tuvo éxito.

Puedes ver que la optimización de la conversión es un proceso constante, ya que siempre habrá puntos que se puedan mejorar. ¡Hay que buscar oportunidades!

Fuente: moz.com