5 étapes vers l'optimisation de la conversion | Weboptim

La conversion signifie des choses différentes pour chaque site web : certains veulent plus de visiteurs, d'autres plus d'inscriptions à la newsletter et d'autres encore plus de ventes. L'objectif de l'optimisation des conversions est de faire en sorte que votre site web génère autant de conversions que possible. Souvent, il suffit de quelques petits changements : par exemple, réorganiser la page d'atterrissage, fournir plus d'options de contact, utiliser des formulaires plus simples ; vous pouvez obtenir des résultats spectaculaires.

Cela semble simple, mais ce n'est pas toujours le cas. Plusieurs facteurs peuvent empêcher les visiteurs de devenir des clients.

Quelques problèmes courants :

manque de confiance
une mauvaise communication au point de vente
(manque les avis des clients)

Comment savoir quel est le problème ?

Tester le site web et suivre l'évolution des conversions.

Étape I - Collecte des données

3 domaines principaux : entreprise - site web - clients

1. l'entreprise

a. Pourquoi l'entreprise existe-t-elle ?

C'est l'une des questions centrales, car si nous pouvons y répondre, nous pourrons dire ce qui nous différencie des autres entreprises. Les gens votent pour une entreprise par ce qu'ils achètent, par le message qu'elle envoie.

b. Quels sont les objectifs de l'entreprise ?

La collecte des données et les tests qui s'ensuivent doivent être structurés en fonction de nos objectifs. Il existe plusieurs types d'objectifs : certains sont évidents (macro-conversion), mais il y en a aussi qui ne sont que des petits pas vers un objectif plus grand (micro-conversionPar exemple, si notre objectif est de vendre un produit, la macro-conversion est l'achat lui-même, tandis que la micro-conversion peut être, entre autres, l'abonnement à une lettre d'information. En effet, si quelqu'un s'inscrit, il y a plus de chances qu'il devienne un client dans un avenir proche.

c. Quelle est la particularité de l'entreprise ?

Qu'est-ce qui différencie notre entreprise d'autres sociétés offrant des produits/services similaires ? Par exemple, une livraison gratuite, une garantie pluriannuelle, un service immédiat, etc... Il s'agit d'un atout supplémentaire si nous pouvons offrir quelque chose que nos concurrents ne peuvent pas offrir.

2. le site web

a. À quoi ressemble le processus de vente ?

Pour identifier les domaines problématiques, le processus de vente doit être schématisé étape par étape. Identifiez les points où les utilisateurs sont le plus souvent bloqués (cela peut être dû à un problème technique), où se produisent la plupart des sorties.

Y a-t-il des étapes du canal de conversion qui ne fonctionnent pas bien sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau ? Les visiteurs commencent-ils le processus à partir de la première étape ou entrent-ils quelque part au milieu ?

b. Quel est le chiffre d'affaires actuel ?

En examinant quelques points clés, vous pouvez vous faire une idée relativement précise du site web :

Quel est le trafic moyen sur votre site web ?
Quelles sont les caractéristiques démographiques des visiteurs (âge, sexe) ?
Quelle technologie utilise-t-il généralement (mobile, tablette, ordinateur portable) ?

A Google Analytics pour collecter ces données :

Une fois que vous disposez des données, vous devez rechercher le schéma que suivent les utilisateurs en conversion (les clients) lorsqu'ils visitent le site web ou se rendent sur le site web. Il est parfois difficile de déterminer d'où ils viennent, mais si vous procédez à une analyse détaillée, vous pourrez découvrir quels sont les itinéraires les plus courants.

3. les acheteurs

L'un des moyens les plus courants de collecter des informations sur les clients est l'utilisation d'un Enquête personnalisée de Google la fabrication. Nous pouvons choisir le public cible et la question à laquelle nous voulons répondre. Le sujet est ensuite affiché sur différents sites web, intégré. Après quelques heures, on peut voir les résultats de l'enquête.

Étape II - formulation d'hypothèses

Nous devons répondre à trois questions principales :

1) Qu'allons-nous tester ?

La première étape consiste à rechercher des tendances d'achat communes sur la base des informations recueillies. Par exemple, si vous avez constaté que les visiteurs apprécient l'option de livraison gratuite, le fait de mettre cette caractéristique en évidence sur vos pages de produits peut augmenter le nombre de clients. Une fois l'hypothèse posée, il est important de savoir ce que l'on entend par succès et comment décider si un résultat de test particulier est positif ou non.

2. qui allons-nous tester ?

Les sites web sont visités par différents types de personnes, non seulement en termes de démographie, mais aussi en termes de processus d'achat. Pour obtenir des résultats fiables, il convient de tester séparément les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent.

L'importance de segmenter les utilisateurs : que ce soit en fonction du navigateur, de la localisation ou d'autres critères. Si, par exemple, la page que vous voulez tester ne se charge pas correctement dans un type de navigateur, il est utile de filtrer les visiteurs de ce navigateur pour obtenir des résultats fiables.

3. où allons-nous tester ?

Vous devez ici choisir les parties du site web que vous souhaitez tester : vous pouvez choisir une seule sous-page ou plusieurs pages du même type (mais dans ce dernier cas, vous devez tenir compte du fait que les cycles des clients peuvent être différents).

Étape III - Test de conception de la maquette

Un wireframe est le plan d'écran du site web que l'utilisateur voit lorsqu'il arrive sur le site. Cependant, l'accent n'est pas mis sur les couleurs ou les polices, mais sur la fonctionnalité et la facilité d'utilisation.
Au cours de l'optimisation de la conversion, les tests peuvent montrer que vous pouvez obtenir des clients avec des changements mineurs ou majeurs. Dans ce cas, il peut être utile de prendre cette mesure pour vérifier si c'est le cas.

Quelques questions auxquelles il convient de répondre :

Les changements testent-ils directement mon hypothèse ? (Dans ce cas, c'est une bonne chose).
Ont-ils un impact sur la marque ? (Question importante pour les grands sites web).
Sont-elles techniquement réalisables ? (Si nous n'avons pas assez de temps de développement pour effectuer les changements, cela peut limiter les tests).

Étape IV - mise en œuvre de la conception

Si l'étape précédente montre que le nouveau design est plus convaincant pour les visiteurs, nous pouvons le tester en situation réelle. Plus la conception est complexe, plus sa mise en œuvre prend du temps. Il est important de vérifier que le site fonctionne dans tous les types de navigateurs avant de le mettre en ligne.

Vous pouvez spécifier le pourcentage de trafic qui doit être dirigé vers la page que vous souhaitez tester. Le fait de n'envoyer qu'une petite partie du nombre élevé de visiteurs vers une page donnée peut compenser quelque peu le risque d'un taux de conversion plus faible. Par exemple, si seulement 15% des visiteurs sont dirigés vers la page, les 85% restants fourniront normalement le nombre quotidien de visiteurs/conversions.

Étape V - établir la validité de l'hypothèse

1. avons-nous atteint les données statistiquement pertinentes ?

La signification statistique est atteinte si nous avons suffisamment de conversions et si le taux de conversion est suffisamment élevé. En moyenne, 200 à 1000 conversions sont nécessaires. Il est toutefois difficile de prévoir le temps nécessaire pour y parvenir.

2. l'hypothèse était-elle correcte ?

Si le test est concluant et que le taux de conversion a augmenté, quelle est la prochaine étape ? À court terme, nous pouvons essayer d'envoyer 100% de visiteurs sur le site, mais nous devons surveiller les chiffres en permanence.

3. si l'hypothèse n'est pas correcte...

Dans ce cas, il ne faut pas non plus abandonner. Il y a des leçons à tirer des tests qui ont échoué, et les leçons apprises peuvent aider les tests futurs. Lorsque vous effectuez un nouveau test, vous devez toujours examiner les données collectées lors des tests précédents, même si le test n'a pas été concluant.

Vous pouvez constater que l'optimisation de la conversion est un processus constant, car il y aura toujours des points qui peuvent être améliorés. Il faut chercher les opportunités !

Source : moz.com