Analyse de la marque | Weboptim

L'anglais ’marque’ désigne une marque ou un nom de marque. Elle comprend le logo, le slogan principal de notre entreprise et tout ce que les gens associent au produit/service. Elle positionne la marque sur le marché, parmi d'autres concurrents. La construction d'une marque est un processus long et fastidieux, qui nécessite de développer la bonne communication avec les consommateurs. On peut dire que la construction d'une marque a réussi si les gens peuvent facilement vous identifier par le seul nom de votre marque (sans aucun autre moyen de présentation).

Au fil des ans, la marque est devenue un élément important de l'optimisation des moteurs de recherche. Les algorithmes de recherche observent plusieurs aspects pour déterminer la présence et la pertinence d'une marque en ligne. Il s'agit par exemple des mentions de la marque sur d'autres sites web, de la présence de la marque dans le texte des liens vers le site, des volumes de recherche et de l'activité des réseaux sociaux.

Comment gérer notre marque ? C'est une question à laquelle tout chef d'entreprise est confronté, car il s'agit d'un dilemme qui peut avoir un impact significatif sur la perception de la marque. Il y a 4 parties principales:

I. Gestion de la réputation

Dans le cas de la réputation, les lignes en ligne et hors ligne sont toutes deux pertinentes. En matière de gestion de la réputation, il est essentiel de se concentrer sur les plateformes de médias sociaux, sans pour autant négliger les méthodes traditionnelles. Les canaux à notre disposition :

sociale
téléphone
e-mail, lettre
site web
en personne
forum, blog

Nous pouvons essayer d'ignorer les réactions négatives, mais cela n'en vaut pas la peine. Il faut réagir. Si nous ne le faisons pas, nous donnons aux autres l'occasion de réagir (négativement) davantage. Nous devons également prêter attention aux commentaires positifs, car nous ne savons pas quand nous aurons besoin de quelqu'un pour nous aider à diffuser un nouveau produit ou un nouveau message.

II. protection contre l'incendie

Il existe de nombreuses marques non protégées, ce qui peut présenter de nombreux risques. Protection des marques Il y a 3 parties principales:

le dépôt de marques : la marque doit être protégée. C'est long et compliqué, il est donc préférable de s'en remettre à un professionnel.
les propriétés sociales : Il existe aujourd'hui plus de 500 plateformes sociales, dont la plupart sont relativement peu connues, mais on ne sait jamais, l'une d'entre elles pourrait être le Facebook du futur.
domaine : il ne suffit pas d'avoir un nom de domaine - il faut aussi penser aux fautes de frappe - s'assurer que les gens peuvent nous trouver même s'ils font une erreur de frappe.

III. page 1 domination

Les utilisateurs s'attendent à trouver des pages vérifiées dans les recherches de marques, au moins sur la première page de Google.

Considérez cela comme un projet de construction de liens : vous devez renforcer vos différents profils afin que Google sache qu'ils sont pertinents pour votre marque. Ces éléments peuvent être - en plus du site web lui-même - des sitelinks, des blogs personnels, des profils sociaux, des articles de relations publiques, des cartes Google, etc.

IV. surveillance des incendies

La surveillance de la marque est une stratégie qui vous permet de surveiller toutes les sources contenant le nom d'une entreprise, d'un produit ou d'un service particulier.

Détails de la surveillance de la marque

Les principaux éléments sont généralement les suivants

Commentaires positifs

Lorsque nous pensons à une marque, la première chose qui nous vient à l'esprit est de savoir quels sont les avis négatifs qui lui sont associés. Il est vrai qu'il est important de les identifier, mais les commentaires positifs peuvent être presque aussi importants.

Commentaires négatifs

Aucune entreprise ne souhaite se faire mal voir sur l'internet. En vérifiant souvent ces messages, vous pouvez trouver la voix négative et régler le problème avant qu'il n'en entraîne d'autres.

Concurrents

La surveillance des concurrents est un élément important de la surveillance de la marque. Elle peut nous aider à trouver de nouveaux moyens de renforcer notre propre marque, ainsi qu'à identifier les domaines dans lesquels les concurrents sont performants.

Atteinte à la marque

La surveillance peut révéler une violation de marque. Les entreprises se donnent souvent beaucoup de mal pour protéger leurs marques, et il peut donc être pénible de constater que quelqu'un d'autre les a volées.

Faux sites/produits

Les entreprises qui vendent des produits de grande valeur sont souvent confrontées au problème de la contrefaçon de certains des produits qu'elles proposent à la vente. Les grandes marques peuvent subir ces désagréments relativement souvent.

Gestionnaires de contenu

Si nous savons quel contenu est populaire sur l'internet, nous pouvons créer un contenu similaire. Si nous constatons qu'un sujet particulier est très populaire, nous devrions rédiger un contenu en rapport avec ce sujet.

L'importance de la surveillance de la marque

L'internet évolue à un rythme effréné, nous ne pouvons pas nous permettre d'être à l'écart. Avec l'augmentation du nombre de sites web, les gens ont de plus en plus d'occasions de partager leurs opinions sur une entreprise ou un produit. Ces opinions doivent être contrôlées afin d'éviter toute conséquence négative.

Que faut-il surveiller ?

Il est important de trouver les mots-clés que les utilisateurs utilisent lorsqu'ils mentionnent notre marque. Si le nom de la marque inclut un terme plus général, il peut en résulter un grand nombre de mentions non pertinentes, ce qu'il convient d'éviter. Les principaux éléments de la surveillance sont les suivants :

nom de marque
les variations du nom de la marque (fautes de frappe, abréviations)
marque et droits d'auteur
noms des cadres supérieurs
produits clés (seulement s'ils sont spécifiques)
concurrents

Quels sont les sites web que nous examinons ?

Une multitude de sites web, c'est l'internet. Les gens peuvent parler de notre marque ou de notre service à d'innombrables endroits, c'est pourquoi nous avons besoin d'une stratégie qui les surveille tous.

Les mentions de marque se retrouvent souvent dans les endroits suivants :

les sites de médias sociaux (des restrictions peuvent s'appliquer)
blogs personnels et d'entreprise
forums
sites d'information
partage de vidéos
partage d'images
site web des concurrents
sites web pour les consommateurs

En fonction de la taille de votre niche, vous pouvez obtenir plus de mentions sur certains sites et moins sur d'autres.

Traitement des mentions négatives

Si un avis négatif est trouvé, il est essentiel de le traiter le plus rapidement possible. Une bonne solution peut consister à contacter la personne qui a émis la critique, soit par l'intermédiaire du site, soit par d'autres moyens (un message électronique, par exemple). Faites passer la conversation de l'espace en ligne au monde hors ligne.

Si un commentaire négatif est laissé, il peut être utile d'y répondre en s'excusant pour le problème, afin de faire savoir aux clients que leur opinion et leur satisfaction nous importent.

Trolls

Les trolls sont essentiellement des utilisateurs qui, cachés derrière l'anonymat, formulent des critiques empreintes d'émotions négatives.

Il est important de savoir qu'un troll n'est pas quelqu'un :

- qui n'est pas d'accord avec nous : Certains sujets peuvent tout simplement déclencher de fortes réactions émotionnelles chez les gens. Dans le débat, chacun partage ses opinions et ses expériences. Si quelqu'un n'est pas d'accord avec nous ou pose une question de manière respectueuse, il n'est pas considéré comme un troll.
- ne veut pas lire le message : Tout le monde ne fait pas partie du public cible, c'est normal. Ce n'est pas parce que vous n'aimez pas les commentaires de quelqu'un que vous pouvez le traiter de troll.

Que pouvons-nous inclure ici ?

des réactions de colère qui mettent la marque sous les feux de la rampe
critique excessive de l'orthographe
l'utilisation excessive de lettres majuscules et de déclarations dramatiques
les remarques racistes, homophobes et désobligeantes

Exploiter les avis positifs

De nombreuses marques s'intéressent au groupe de personnes qui s'efforcent constamment de promouvoir la marque de manière positive : en partageant du contenu. Ils peuvent être récompensés par diverses réductions.

Surveillance interne de la marque

Outre la communication externe, il convient également de prêter attention à la communication interne : aux personnes qui travaillent pour nous. En particulier, si elles ont indiqué qu'elles travaillaient pour nous ou qu'elles étaient des personnes importantes au sein de l'entreprise. Il est également important que la personne qui gère les comptes de médias sociaux de l'entreprise soit correctement formée.

Le suivi de la marque est donc d'une importance capitale. Si nous ne savons pas ce que les gens disent de nous, nous risquons d'avoir une mauvaise surprise quelques mois plus tard.