L'ère des chatbots | Weboptim
Nous vivons à l'ère de la communication rapide, qui a transformé notre monde vaste et méconnaissable en un village virtuel. Les applications de messagerie ont joué un rôle clé dans ce processus. Ces applications sont devenues des espaces de communication globaux qui rassemblent tout et tout le monde. Aujourd'hui, les applications de messagerie sont dotées de fonctionnalités qui rendent les interfaces conversationnelles encore plus personnelles.
Aujourd'hui, la création de plateformes de bots et de chatbots est la tendance la plus chaude dans le développement des applications de messagerie. Il semble que dans un avenir proche, les applications de communication qui ne prennent pas en charge les chatbots soient vouées à l'échec.
Avec les chatbots, vous pouvez commander vos courses, consulter la météo, trouver des informations sur vos chanteurs préférés, effectuer vos opérations bancaires... presque tout.
Source : yalantis
Qu'est-ce qu'un chatbot ? En termes simples, il s'agit d'un logiciel doté d'une intelligence artificielle. Grâce à l'intelligence artificielle, ils sont capables d'apprendre à partir des informations qu'ils reçoivent des utilisateurs. Plus ils reçoivent d'informations, plus ils deviennent intelligents. Ils peuvent analyser les informations et prédire le comportement futur des utilisateurs.
L'histoire des robots de conversation
L'ère des robots remonte à 1950. C'est à cette date qu'a été publié le célèbre article d'Alan Turing sur l'intelligence artificielle, „Computing and Intelligence”.
Turing a proposé le test dit de Turing, qui permet de distinguer les humains des machines dans la communication écrite.
Les premiers chatbots étaient ELIZA (1966) et PARRY (1972). Ces premiers robots étaient utilisés exclusivement pour simuler le langage humain et n'effectuaient aucune autre tâche.
Les bâtons sont arrivés dans la seconde moitié des années 2000, avec la sortie de Minotaur de Radiohead. Minotaur comptait plus d'un million d'utilisateurs et envoyait plus de 65 millions de messages, mais il s'est éteint en moins d'un an, comme beaucoup d'autres bots à cette époque.
En l'espace d'une décennie, de nouveaux bâtons ont vu le jour et sont devenus de plus en plus populaires. Pourquoi les bâtons sont-ils si populaires aujourd'hui ?
Nous avons toujours envoyé des messages. D'abord des lettres physiques, puis des courriels, puis des SMS, puis Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres applications. Nous utilisons des applications de messagerie tous les jours. Il n'est pas étonnant qu'elles soient devenues les applications les plus populaires au monde.
La popularité croissante des applications de messagerie et des chatbots est surtout perceptible en Chine. Les messageries les plus populaires - WeChat et Baidu - sont devenues de véritables assistants personnels. WeChat compte plus de 800 millions d'utilisateurs, Baidu plus de 650 millions. Ces applications peuvent effectuer toute une série de tâches, depuis le téléchargement de fichiers multimédias jusqu'à la réalisation d'achats. Et tout cela sans quitter l'application.
Pourquoi prendre au sérieux le développement de l'application messenger bot ?
1. l'émergence de plateformes de messagerie avec chatbot
Les bots de Microsoft, Telegram et Facebook ont tous explosé ces dernières années.
Ces entreprises, ainsi que d'autres sociétés informatiques, ont développé leurs propres plateformes de messagerie basées sur l'IA. Étant donné que les utilisateurs passent déjà beaucoup de temps sur les applications de messagerie de leur téléphone, il est logique d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires aux applications qu'ils apprécient déjà, plutôt que de les obliger à passer d'une application à l'autre ou d'un site web à l'autre.
De nombreuses entreprises profitent déjà de l'occasion pour intégrer leurs propres services dans une plateforme de messagerie. Le bot Kitty de Product Hunt pour Slack Messenger, le bot de CNN pour Facebook Messenger et le bot de Foursquare pour Telegram.
Business Insider a rapporté qu'au début de l'année 2015, le nombre d'utilisateurs actifs mensuels des messageries a dépassé le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux.
Source : yalantis
2. l'émergence de nouveaux types d'applications
Les développeurs de chatbots suivent la tendance et créent de nouveaux produits pour vous aider à effectuer diverses tâches en utilisant le langage naturel.
En 2016, nous avons vu apparaître des applications telles que Penny, qui nous aide à gérer nos finances, Lark, une application qui nous aide à atteindre nos objectifs de remise en forme, et Luka, un messager qui a créé des interactions entre des bots et des humains.
Chacune de ces applications utilise le langage naturel et l'intelligence artificielle pour faciliter les interactions entre les utilisateurs et les applications.
Il existe deux types de chatbot
Si vous êtes déjà convaincu que les chatbots sont l'avenir du développement d'applications mobiles, sachez qu'il existe deux types de chatbots que vous pouvez développer :
1. les bots mis en œuvre dans vos propres applications (par exemple, Penny)
Ces bots fonctionnent au sein d'applications qui remplissent une fonction spécifique (recherche d'un lieu ou achats dans une application de commerce électronique) afin d'automatiser les interactions entre les utilisateurs et une application. Cette approche convient aux entreprises qui comptent déjà de nombreux utilisateurs.
2. les bots dans les messageries (comme le bot de CNN dans Facebook Messenger)
Ces bots fonctionnent dans les messageries qui prennent en charge les bots. Ce type de bots est plutôt destiné aux entreprises qui n'ont pas encore un large public. De plus, ils sont moins chers que la création d'une application autonome.
La création d'un chatbot permet non seulement de fournir aux utilisateurs une solution à un problème, mais aussi de créer une plateforme pour communiquer directement avec le public cible, voire de mettre en place un service client.
Comment fonctionnent les chatbots ?
Les chatbots exécutent des tâches exclusivement par le biais de la messagerie textuelle. Les chatbots peuvent comprendre les messages texte des utilisateurs de deux manières :
1. des ordres stricts
Les chatbots qui s'appuient sur des commandes strictes sont très limités. Ils ne répondent qu'à des commandes parfaitement élaborées qui doivent être programmées. Par exemple, le robot musical de Telegram peut rechercher de la musique, mais uniquement si vous utilisez des commandes telles que „/random” pour obtenir certains nombres. Si vous essayez de parler au bâton de musique autrement qu'en utilisant ces commandes, il vous répondra qu'il est désolé, mais qu'il ne trouve rien qui corresponde à votre demande.
Source : yalantis
2. le traitement du langage naturel (NLP)
Les chatbots basés sur le NLP sont plus intelligents et s'appuient sur l'apprentissage automatique. Vous n'avez pas besoin d'utiliser des commandes strictes pour interagir avec eux. Au lieu de cela, vous pouvez leur parler comme à un véritable humain. Nous pouvons dire „Hé, comment va le monde ?” pour connaître les dernières nouvelles, ou „Oh, j'ai faim !” pour commander de la nourriture.
Source : yalantis
La technologie des chatbots
Vous pouvez utiliser n'importe quel langage de programmation qui repose sur des commandes fixes ou sur l'apprentissage automatique. Examinons maintenant les technologies utilisées pour créer des chatbots. Ces technologies peuvent être regroupées en deux catégories : les technologies API et les technologies GUI.
API
Prenons un exemple simple. Imaginez que vous ayez un site web de commerce électronique vendant des chaussures. Il y a deux façons d'interagir avec le site web :
GUI (Graphical User Interface)
TUI (interface utilisateur textuelle)
La première option est celle à laquelle nous sommes habitués. L'interface utilisateur graphique comporte des boutons, des menus, des onglets, etc. Pour acheter la paire de chaussures idéale, vous devez donc procéder comme suit :
Aller sur le site web
Parcourir les produits
Choisissez quelque chose que vous aimez
Mettez-le dans le panier
Remplir le formulaire de paiement
Attendre la livraison
Mais les chatbots fonctionnent avec une interface utilisateur textuelle (TUI), ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec un service à l'aide de commandes textuelles. Si vous voulez acheter des chaussures, vous pouvez envoyer un message au robot approprié en disant que vous voulez commander des chaussures, et il peut vous proposer plusieurs options.
Pour mettre en œuvre la TUI et apprendre au robot à faciliter les interactions entre la base (dans notre cas, le site web de commerce électronique) et l'utilisateur, nous devons intégrer l'API. L'API connecte notre bot à l'application dans laquelle nous l'avons hébergé et nous permet de répondre aux demandes des utilisateurs et d'effectuer des tâches.
Apprentissage automatique
Comme indiqué précédemment, nous pouvons utiliser l'apprentissage automatique pour créer des chatbots plus intelligents qui répondent à des commandes en langage plus naturel. Les technologies d'apprentissage automatique permettent aux robots de reconnaître la parole et les données, d'apprendre des modèles dans le langage naturel et d'interpréter les données sur la base des interactions précédentes.
Source : yalantis
Quel est l'avenir des chatbots ?
Dans un avenir proche, presque tout le monde sera en mesure de créer son propre robot, grâce à une grande variété d'outils qui permettent de construire des robots sans codage.
De nombreux développeurs pensent que les chatbots peuvent remplacer complètement les applications natives. Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait être le cas :
1. les applications natives sont coûteuses à créer, à entretenir et à mettre à jour
2. aucune interface utilisateur n'est nécessaire avec le chatbot
3. les robots peuvent apprendre des utilisateurs
4. la surabondance d'applications fait qu'il est beaucoup plus difficile pour une entreprise de convaincre des utilisateurs potentiels d'installer une application
Parler à un robot n'est plus une idée farfelue. Il est temps de prendre la vague moderne et de tirer parti des nouvelles technologies pour atteindre vos objectifs commerciaux !
Source : yalantis.com
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