Social media audit - Come usarlo? | Weboptim
Vi chiedete se i vostri sforzi di social media marketing stiano dando i loro frutti?
Volete capire meglio cosa funziona e cosa no?
Un audit dei social media può aiutarvi ad analizzare l'impatto delle vostre tattiche sui social media. Abbiamo riassunto come condurre un audit dei canali di social media dei vostri clienti.
Che cos'è un audit dei social media?
Quando conduciamo un audit sui social media, raccogliamo e analizziamo in dettaglio i dati provenienti dagli account dei social media dei nostri clienti. Esaminiamo da vicino le attività, i risultati, il pubblico e gli investimenti finanziari (comprese le spese pubblicitarie).
Vogliamo sapere se i nostri sforzi sui social media sono rilevanti per gli obiettivi attuali.
Abbiamo un vecchio gruppo Facebook per il nostro programma di training camp su abbonamento che non gestiamo più? Abbiamo evidenziato un post per inviare gli utenti alla vostra ultima landing page? Audit può aiutarvi ad analizzare questi dettagli.
Per avere un quadro completo, dobbiamo controllare tutti gli aspetti del social media marketing. Esaminiamo le metriche tradizionali come l'engagement e i clic, ma anche fattori spesso trascurati come:
- l'umore generale del coinvolgimento degli utenti
- risposta media e tempo di risposta
- un link al nostro sito web da ogni piattaforma sociale
- interazione tra utenti
- come gli utenti ci contattano. Vi mancano commenti, recensioni e messaggi diretti?
Suddividere l'audit dei social media in quattro parti facilita l'organizzazione e la valutazione dei risultati. Poiché è possibile confrontare i dati provenienti da piattaforme diverse, è utile riassumere tutti i risultati in un'unica tabella.
#1: Misurazione dei risultati generali
La prima fase dell'audit consiste nel raccogliere tutti gli indicatori dei social media che possono essere utilizzati per valutare il risultato complessivo. Questi indicatori sono:
- Numero di follower
- Preferiti
- Azioni
- Commenti
- Clicca per visitare
- Visualizzazioni video
- Accesso a una voce
- Numero di commenti (Twitter)
Mentre questi indicatori sono disponibili attraverso lo strumento di analisi della piattaforma stessa (con l'eccezione di Snapchat), strumenti di analisi sociale di terze parti ci permettono di riportare queste informazioni.
Analizziamo anche i dettagli quando analizziamo gli indicatori. Vediamo come confrontare i diversi tipi di post. Otteniamo più interazioni su Facebook quando tagghiamo un post rispetto a quando condividiamo un post sul blog? Le visualizzazioni dei video comportano più interazioni su Instagram o Twitter?
A volte le nostre ipotesi possono essere sbagliate, quindi è molto importante monitorare i dati. Ad esempio, è piuttosto fastidioso se l'engagement su Pinterest è relativamente basso rispetto agli altri profili social. Tuttavia, dopo il monitoraggio, potreste scoprire che, nonostante ciò, Pinterest sta generando più traffico verso il vostro sito web.
In questa parte dell'audit, determineremo quali tipi di post funzionano meglio su ogni piattaforma, quali piattaforme sono più preziose per noi e come il pubblico si comporta su ogni piattaforma.
Strumenti di terze parti possono fornire ulteriori informazioni, come ad esempio il giorno o i giorni della settimana in cui il post ha raggiunto il maggior numero di engagement. Tenete conto di queste informazioni.
# 2: Analisi demografica e degli interessi del pubblico
Il numero di follower può variare da piattaforma a piattaforma.
Alcune piattaforme potrebbero mancare di valori demografici del nostro pubblico di riferimento che sono importanti per noi. Ad esempio, probabilmente non abbiamo follower di sesso maschile su Pinterest, oppure potrebbero mancare follower più anziani su Snapchat, ma questo non avrebbe senso su Facebook.
Confrontiamo le nostre audience sui social media, esaminiamo i fattori demografici e di interesse. Se non riusciamo a raggiungere i dati demografici chiave su nessuna delle piattaforme, scopriamo perché.
# 3: controllare la coerenza e la qualità di tutti i nostri canali
Ora che sappiamo chi è il nostro pubblico di riferimento e come interagisce con noi, è il momento di dare un'occhiata più da vicino a come usiamo le piattaforme dei social media. Analizziamo la nostra presenza per verificarne la coerenza e la qualità.
In molti casi possono esserci differenze tra le piattaforme, ma è difficile individuarle. Ad esempio, rispondiamo rapidamente ai messaggi di Facebook e alle e-mail, ma non altrettanto bene ai messaggi di Twitter? Il nostro marchio è coerente su tutte le piattaforme (compresi branding, logo, descrizione, ecc.)? Abbiamo la stessa voce su tutte le piattaforme? Se non è così, è intenzionale?
Osserviamo anche i tipi di contenuti che sono stati condivisi di recente sulle piattaforme sociali. Assicuriamoci che la formattazione del nostro profilo sia in linea con le tendenze attuali e che includa tutte le nuove funzionalità della piattaforma che ci siamo persi. Facebook modifica spesso il layout delle pagine, ad esempio ora consente di salvare i post con i pin nella parte superiore della timeline.
# 4: Panoramica del budget e calcolo del ROI (ritorno sugli investimenti)
La revisione del budget e il calcolo del ROI sono una parte importante di un audit sui social media, ma spesso vengono trascurati. È più difficile calcolare il ROI completo dei social media, soprattutto quando non si considera il ROI finanziario, ma solo quello della comunità.
Per affrontare questa parte dell'audit, cerchiamo di recuperare tutti i documenti e di capire quanto spendiamo per i social media. I costi possibili includono:
- Pubblicazione di annunci
- Spese di consulenza o di agenzia
- Strumenti di analisi e gestione di terze parti
- Software applicativo
- App e strumenti per la creazione di immagini
- Personale che aiuta nel lavoro sui social media
- Strumenti per gestire e visualizzare il vostro sito web
- Fotografi professionisti o strumenti per la fotografia
Confrontate i costi e i risultati. Ad esempio, se si spendono 40.000 HUF per un software per la concorrenza, che genera 304 lead e 102 conversioni, con un abbonamento mensile di 4.000 HUF, si può vedere chiaramente il ritorno sull'investimento.
Esaminando gli strumenti di analisi, gestione e conversazione di terze parti, possiamo vedere i costi e i benefici. Questi strumenti ci hanno reso più efficienti? Inoltre, possiamo verificare se ci hanno aiutato a produrre risultati migliori per i nostri contenuti.
Anche se la verifica richiede un po' di tempo, vale la pena farla. Potrete scoprire cosa funziona per la vostra azienda sui social media, cosa potete migliorare e chi è il vostro pubblico. I risultati ci aiuteranno a creare piani e campagne di social media più efficaci.
La maggior parte degli imprenditori non ha il tempo di monitorare e gestire i propri canali di social media. La nostra agenzia può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di marketing e nuovi clienti con i nostri servizi di gestione dei social media.