Audit des médias sociaux - Comment l'utiliser ? | Weboptim
Vous vous demandez si vos efforts de marketing dans les médias sociaux portent leurs fruits ?
Vous voulez mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?
Un audit des médias sociaux peut vous aider à analyser l'impact de vos tactiques sur les médias sociaux. Nous avons résumé la manière de mener un audit des canaux de médias sociaux de vos clients.
Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?
Lorsque nous réalisons un audit des médias sociaux, nous collectons et analysons en détail les données des comptes de médias sociaux de nos clients. Nous examinons de près l'activité, les résultats, les audiences et les investissements financiers (y compris les dépenses publicitaires).
Nous voulons savoir si nos efforts en matière de médias sociaux sont pertinents par rapport aux objectifs actuels.
Nous avons un ancien groupe Facebook pour notre programme de camp d'entraînement sur abonnement que nous ne gérons plus ? Avons-nous mis en évidence un message pour envoyer les utilisateurs vers votre dernière page de renvoi ? L'audit peut vous aider à analyser ces détails.
Pour obtenir une vue d'ensemble, nous devons vérifier tous les aspects du marketing des médias sociaux. Examinons les indicateurs traditionnels tels que l'engagement et les clics, ainsi que des facteurs souvent négligés tels que :
- l'état d'esprit général de l'engagement des utilisateurs
- réponse moyenne et délai de réponse
- un lien vers notre site web à partir de chaque plateforme sociale
- l'interaction entre les utilisateurs
- comment les utilisateurs nous contactent. Les commentaires, les avis et les messages directs vous manquent ?
En divisant l'audit des médias sociaux en quatre parties, il est plus facile d'organiser et d'évaluer les résultats. Comme nous pouvons comparer des données provenant de différentes plateformes, il est utile de résumer tous les résultats dans un seul tableau.
#1 : Mesure des résultats généraux
La première étape de l'audit consiste à collecter tous les indicateurs relatifs aux médias sociaux qui peuvent être utilisés pour évaluer le résultat global. Ces indicateurs sont les suivants
- Nombre de followers
- Aime
- Actions
- Commentaires
- Cliquez pour visiter
- Vues vidéo
- Accès à une entrée
- Nombre de commentaires (Twitter)
Bien que ces indicateurs soient disponibles via l'outil d'analyse propre à la plateforme (à l'exception de Snapchat), des outils d'analyse sociale tiers nous permettent de rendre compte de ces informations.
Regardons également les détails lors de l'analyse des indicateurs. Regardons comment nous comparons les différents types de messages. Les interactions sur Facebook sont-elles plus nombreuses lorsque nous marquons un message que lorsque nous partageons un article de blog ? Les vidéos visionnées donnent-elles lieu à plus d'interactions sur Instagram ou Twitter ?
Parfois, nos hypothèses peuvent être erronées, il est donc très important de surveiller les données. Par exemple, il est assez ennuyeux d'avoir un taux d'engagement relativement faible sur Pinterest, par rapport à vos autres profils sociaux. Cependant, après contrôle, vous constaterez peut-être que Pinterest génère malgré tout plus de trafic vers votre site web.
Dans cette partie de l'audit, nous déterminerons quels types de posts fonctionnent le mieux sur chaque plateforme, quelles plateformes sont les plus intéressantes pour nous et comment les publics se comportent sur chaque plateforme.
Des outils tiers peuvent fournir des informations supplémentaires telles que le jour ou les jours de la semaine où votre message a atteint le taux d'engagement le plus élevé. Tenez compte de ces informations.
# 2 : Analyse démographique et des intérêts de l'audience
Le nombre de followers peut varier d'une plateforme à l'autre.
Certaines plateformes peuvent manquer de valeurs démographiques de notre public cible qui sont importantes pour nous. Par exemple, nous n'avons probablement pas d'adeptes masculins sur Pinterest, ou il nous manque des adeptes plus âgés sur Snapchat ; cependant, cela n'aurait pas de sens sur Facebook.
Comparons nos audiences sur les médias sociaux, examinons les données démographiques et les facteurs d'intérêt. Si nous n'atteignons pas les groupes démographiques clés sur l'une ou l'autre des plateformes, essayons d'en trouver la raison.
# 3 : Vérifier la cohérence et la qualité sur tous nos canaux
Maintenant que nous savons qui est notre public cible et comment il interagit avec nous, il est temps d'examiner de plus près la manière dont nous utilisons les plateformes de médias sociaux. Examinons notre propre présence pour en vérifier la cohérence et la qualité.
Dans de nombreux cas, il peut y avoir des différences entre les plateformes, mais il est difficile de les repérer. Par exemple, répondons-nous rapidement aux messages et aux courriels sur Facebook, mais moins bien aux messages sur Twitter ? Notre marque est-elle cohérente sur toutes les plateformes (y compris la marque, le logo, la description, etc.) Avons-nous la même voix sur toutes les plateformes ? Si ce n'est pas le cas, est-ce intentionnel ?
Examinons également les types de contenu qui ont été partagés récemment sur les plateformes sociales. Assurez-vous que la mise en forme de notre profil est conforme aux tendances actuelles et qu'elle inclut toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme que nous avons manquées. Facebook modifie souvent la présentation des pages. Par exemple, il permet désormais d'enregistrer les posts épinglés en haut de votre timeline.
# 4 : Aperçu du budget et calcul du ROI (retour sur investissement)
L'examen du budget et le calcul du retour sur investissement constituent une partie importante d'un audit des médias sociaux, mais ils sont souvent négligés. Il est plus difficile de calculer le retour sur investissement complet des médias sociaux, en particulier lorsque le retour sur investissement financier n'est pas pris en compte, mais seulement le retour sur investissement communautaire.
Pour aborder cette partie de l'audit, sortons tous les dossiers et voyons combien nous dépensons pour les médias sociaux. Les coûts possibles sont les suivants :
- Publication d'annonces
- Frais de conseil ou d'agence
- Outils d'analyse et de gestion de tiers
- Logiciel d'application
- Applications et outils pour la création d'images
- Le personnel qui participe au travail sur les médias sociaux
- Outils de gestion et de présentation de votre site web
- Photographes professionnels ou outils pour la photographie
Comparez les coûts et les résultats. Par exemple, si vous dépensez 40 000 HUF pour un logiciel de concurrence, générant 304 pistes et 102 conversions, avec un abonnement mensuel de 4 000 HUF, vous pouvez clairement voir le retour sur investissement.
En examinant les outils d'analyse, de gestion et de conversation de tiers, nous pouvons voir les coûts et les avantages. Ces outils nous ont-ils permis d'être plus efficaces ? En outre, voyez s'ils nous ont aidés à produire de meilleurs résultats pour notre contenu.
Bien que l'audit prenne du temps, il en vaut la peine. Vous pouvez découvrir ce qui fonctionne pour votre entreprise sur les médias sociaux, ce que vous pouvez améliorer et qui est votre public. Les résultats nous aideront à créer des plans et des campagnes de médias sociaux plus solides.
La plupart des entrepreneurs n'ont pas le temps de surveiller et de gérer leurs canaux de médias sociaux. Notre agence peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing et à gagner de nouveaux clients grâce à nos services de gestion des médias sociaux.